Estadísticas de datos propios que todo profesional de marketing debería conocer 

Los datos son la piedra angular de todo negocio exitoso. Según una publicación de The Economist, Los datos son el «nuevo petróleo» de la era digital, ya que es el recurso más valioso del mundo en la actualidad. Las empresas suelen utilizar datos personalizados para tomar decisiones más informadas e impulsar el crecimiento empresarial. 

¿Sabías que El 80% de los consumidores cree en la experiencia de usuario personalizada ¿Qué impacto positivo tiene la tecnología en las decisiones de compra? Por lo tanto, las empresas deben comprender los deseos de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas que satisfagan sus necesidades. 

Datos propios es una de tus armas secretas a través de la cual puedes brindar y mejorar experiencias personalizadas para tus clientes. 

Este artículo recopila estadísticas de datos propios que cubren los aspectos cruciales que todo profesional de marketing debe conocer. Ofrece información clave sobre el comportamiento y las preferencias de los consumidores y sobre cómo los datos propios ayudan a las marcas a tomar decisiones informadas y mejorar las experiencias de los clientes.  

Aproveche estos conocimientos para personalizar sus iniciativas de marketing, mejorar la imagen de su marca y mantenerse por delante de la competencia. Siga leyendo para aprovechar todo el potencial de los datos propios y mejorar las experiencias de los clientes.

¿Qué son los datos propios? – Definición y ejemplos 

Los datos propios son la información recopilada directamente de los clientes a través de sus interacciones con la marca en distintos puntos de contacto en línea y fuera de línea. Los datos propios se utilizan principalmente para el marketing personalizado y la mejora de la experiencia del cliente y ayudan a las organizaciones a comprender mejor el comportamiento y las preferencias de los clientes y a tomar decisiones informadas.

Según SalesForce Informe sobre el estado de la comercializaciónEl conocimiento del cliente, los datos propios y los datos transaccionales son las tres principales fuentes de datos utilizadas por el 84 % de los profesionales de marketing. 

Algunos ejemplos comunes de datos propios incluyen: 

• Análisis de sitios web o aplicaciones móviles 
• Datos de suscripción (recopilados de usuarios suscritos a boletines informativos o campañas por correo electrónico)
• Encuestas o comentarios de clientes
• Interacciones de servicio al cliente
• Los programas de fidelización 
• Datos almacenados en sistemas CRM (gestión de relaciones con el cliente) 
• Datos recopilados de perfiles de redes sociales 
• Historial de pedidos 
• registros transaccionales

Datos propios: la clave del marketing

Eche un vistazo a estas estadísticas para comprender la importancia de los datos propios para el marketing: 

Según el informe de tendencias CX de Acquia de 2024, 93% de los especialistas en marketing creen que recopilar datos propios es más importante que nunca para una organización. Comprenden el papel fundamental que desempeñan los datos propios para conocer al público objetivo y crear una experiencia del cliente (CX) personalizada.  
Basado en Consultoría ForresterLos hallazgos del documento de investigación de 2024 muestran que la incorporación de datos de comportamiento de clientes propios en las estrategias de marketing tiene un impacto positivo en los costos de adquisición de clientes en un 83 %, la satisfacción del cliente en un 78 %, el conocimiento de la marca en un 75 %, la conversión en un 73 % y el ROI en un 72 %. 
A Encuesta de gartner reveló que en 2023, casi el 60 % de los líderes del mercado creían que recopilar datos propios y equilibrar el valor del cliente y la privacidad sería más difícil. Sin embargo, más del 50 % de los líderes del mercado que participaron en la encuesta y que priorizaron fuertemente los datos propios informaron haber logrado mejores resultados en la retención de clientes.
Según eMarketer, el reciente lanzamiento de una nueva plataforma publicitaria por parte de PayPal, PayPal Ads, aprovecharía su Datos propios de más de 400 millones de usuarios de PayPal, además de 90 millones de usuarios de Venmo y millones de usuarios de Honey. El gigante de los pagos también obtiene acceso a sus 225 mil millones de datos transaccionales de millones de comerciantes.
Según datos recopilados por eMarketerSegún el informe de la encuesta Advertiser Perceptions, más de dos de cada cinco agencias y especialistas en marketing de EE. UU. utilizan identificadores exclusivos, como datos propios, cuando realizan transacciones con vendedores de medios. Según Winterberry Group, se estima que el gasto estadounidense en soluciones y servicios de identidad alcanzará casi los 10.4 2023 millones de dólares en XNUMX.

Diferentes métodos para recopilar datos propios

En marketing, los datos propios desempeñan un papel fundamental en la segmentación y la personalización. Conozcamos los distintos métodos o enfoques para recopilarlos.

Recopilación de datos a través de encuestas o comentarios de clientes. 

Realizar encuestas de clientes en línea y enviar formularios de comentarios son los métodos más directos y efectivos para recopilar datos de primera mano. Las encuestas y los formularios de comentarios ofrecen información clara sobre los niveles de satisfacción y las preferencias de los clientes. También ayudan a las organizaciones a identificar las áreas clave de mejora para sus productos o servicios. 

Según Statista's Según informes de 2024, el 66 % de los encuestados consideró que los comentarios de los clientes eran la fuente principal de datos propios, mientras que el 59 % consideró que los datos demográficos de los clientes eran una fuente principal.
De acuerdo con la investigación de Mono encuestaEl 85% de los clientes brindan comentarios después de una buena experiencia, en comparación con el 81% después de una experiencia negativa.

Recopilación de datos de clientes a través de sistemas CRM 

Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) son una fuente clave de datos propios, ya que estos sistemas almacenan información obtenida directamente de los clientes. 

Los datos incluyen detalles del perfil del cliente, interacciones con el servicio de atención al cliente e historial de pedidos y compras. Los sistemas CRM rastrean, recopilan y analizan los datos de los clientes, lo que proporciona a las empresas información que las ayuda a tomar decisiones más informadas. 

A continuación se presentan algunas estadísticas de CRM que resaltan su importancia en la gestión de datos de origen. 

De acuerdo a una Encuesta de usuarios de CRMEl 74% de los encuestados estuvo de acuerdo en que las plataformas de CRM ayudaron a mejorar su acceso a los datos de los clientes y les permitieron ofrecer experiencias más personalizadas. 
Las empresas de todos los tamaños e industrias adoptan ampliamente los sistemas CRM. Según Una encuesta realizada por FreshworksEs probable que el 73% de las empresas integren un software CRM en 2024. Además, el 94% de las empresas tecnológicas y el 71% de las pequeñas empresas  
Según StatistaSe espera que el tamaño del mercado global de software CRM alcance un valor de casi USD 89.03 mil millones para fines de 2024 y alcance un valor proyectado de USD 145.60 mil millones en 2029.
Salesforce Afirma que su sistema CRM aumenta la precisión de las previsiones en un 42 % aproximadamente. Los sistemas CRM ayudan a las empresas a comprender y abordar mejor las necesidades de los clientes mediante la gestión eficiente de todos los datos e información relacionados con ellos. 

Seguimiento de datos de consumidores en sitios web o aplicaciones móviles

El seguimiento de sitios web o aplicaciones móviles es una forma eficaz de obtener información de primera mano sobre los clientes, incluidas las preferencias, el comportamiento y la participación general del usuario. 

Ayuda a evaluar métricas esenciales como páginas vistas o visitas, duración de la sesión (la cantidad de tiempo que los visitantes pasan en una página web), tasas de clics (CTR) y fuentes de tráfico. 

A continuación se presentan algunas estadísticas relevantes sobre las métricas anteriores: 

Según un Encuesta statista En agosto de 2020, en el Reino Unido, el 72% de las empresas de marketing recopilaron datos de clientes a través de sus sitios web. 
Según la región, el porcentaje de clientes que utilizan computadoras de escritorio es relativamente alto en Europa. Como lo muestra un estudio de Comscore de 2023 mencionado por SmartInsightsFrancia (19%), el Reino Unido (18%), Finlandia (18%), Alemania (16%) y Noruega (15%) fueron los principales países europeos que utilizaron computadoras de escritorio para navegar por Internet. Por otro lado, los países asiáticos tuvieron el menor uso de computadoras de escritorio: Hong Kong (9%), India (5%), Indonesia (4%) y Taiwán (1%).   
Basado en el número de páginas vistas por sesión web en 2022, Statista Se descubrió que, a nivel mundial, los sitios web de los sectores de energía, servicios públicos y construcción tenían el promedio más alto de visitas por sesión en línea. Durante el cuarto trimestre de 4, los usuarios de computadoras de escritorio en estas industrias vieron alrededor de siete páginas por sesión. Le siguieron los viajes y la hospitalidad, con casi seis páginas por sesión. El sector de viajes y hospitalidad encabezó la lista de páginas vistas por usuarios móviles, seguido de cerca por el comercio minorista.
MobiLoud afirma que casi el 60% de todo el tráfico web mundial se realiza a través de dispositivos móviles. Entre estos usuarios de Internet móvil, casi el 90% prefiere utilizar aplicaciones móviles para una mejor experiencia de usuario. Además, afirma, haciendo referencia a informes de Criteo/Button, que las aplicaciones móviles tienen un 157% más de tasa de conversión que los sitios web móviles y obtienen mejores resultados en varias métricas de participación clave.
clario explicó cómo Meta (anteriormente Facebook Inc.) recopiló legalmente la mayor cantidad de datos posibles, casi el 80% de los datos de los usuarios. Instagram, la aplicación propiedad de Meta, recopiló el 69.23% de todos los datos disponibles, incluidos los pasatiempos, la orientación sexual, el peso y la altura de los usuarios. En 2023, Meta generó más de USD 131 mil millones en ingresos por publicidad.
En la encuesta de 2022, Databox Se descubrió que el 60% de los usuarios de computadoras de escritorio pasaban una duración promedio de sesión de 3.5 minutos, en comparación con más del 70% de los usuarios de teléfonos móviles que pasaban la misma duración de sesión.
Según un estudio realizado por En cubiertaFacebook Messenger, Instagram, Zoho Analytics, PayPal, Amazon A to Z, Google Drive, Adobe Scan, Glassdoor, X-VPN, eBay Marketplace y Square Appointments son las grandes aplicaciones comerciales que recopilan la mayor cantidad de datos de clientes o usuarios.

Obtener información a través de interacciones de soporte y servicio al cliente 

El servicio de atención al cliente recopila datos a través de las interacciones con los clientes (consultas, valoraciones, comentarios y quejas) para ayudar a las empresas a identificar los puntos problemáticos, los niveles de satisfacción del cliente y los problemas con los productos. Estos conocimientos les permiten ofrecer experiencias de cliente personalizadas y mejoradas. 

Eche un vistazo a estas estadísticas para saber cómo las interacciones de servicio al cliente son una mina de oro de datos propios: 

A Encuesta de Khoros Se descubrió que el 83% de los consumidores coincidieron en que eran más leales a las marcas que resolvieron sus quejas y brindaron un excelente servicio de atención al cliente. Además, el 43% de los consumidores tienen más probabilidades de repetir compras después de una experiencia satisfactoria con el servicio al cliente.
En un estudio de 2020 realizado por Grupo CFIEl 36% de los encuestados compartió sus experiencias de servicio al cliente con otras personas. Aproximadamente la mitad de ellos compartió sus experiencias en las redes sociales: el 39% compartió sus experiencias en Meta (Facebook), mientras que entre el 13% y el 15% lo hizo en Instagram, Twitter y YouTube. 

Datos propios frente a datos de terceros 

Los datos propios superan cada vez más a los datos de terceros en vista de las crecientes preocupaciones sobre la privacidad de los usuarios

A diferencia de los datos propios, los datos de terceros proceden de usuarios con los que una empresa no tiene una relación directa. Las empresas dependen de los datos de terceros, en particular las que buscan entrar en nuevos mercados, para comprender las condiciones del mercado y las preferencias de los consumidores de forma más completa. 

Una de las razones fundamentales para la reducción de la popularidad de los datos de terceros es la creciente preocupación por la privacidad y la incidencia de las violaciones de datos. Según un informe publicado por SecurityScorecard y el Instituto CyentiaEl 98.3 % de las organizaciones a nivel mundial tienen integraciones con al menos un proveedor externo que sufrió una vulneración en los últimos dos años.
Según El último informe sobre el estado del marketing de SalesforceEl porcentaje de profesionales del marketing digital que todavía utilizan datos de terceros ha disminuido sustancialmente del 75 % en 2022 al 61 %. Esto ilustra el problema de encontrar información confiable, lo que hace que el conocimiento del cliente, los datos propios y los datos transaccionales sean las tres principales fuentes de datos utilizadas por el 84 % de los profesionales del marketing.

Echemos un vistazo a algunas estadísticas que indican cómo las violaciones de datos de terceros son cada vez más comunes: 

En 2022, los datos personales de más de Se robaron 400 millones de usuarios de Twitter utilizando una vulnerabilidad de API. 
El La industria de la salud representó el 34.9% de todas las violaciones de datos de terceros en 2022, convirtiéndose en la víctima más atacada por las violaciones de datos entre las industrias.

Según el Informe de infracciones de terceros de 2023 Según Black Kite, la industria de la salud, al igual que el año anterior, fue la víctima más común de violaciones de datos de terceros, representando el 34.9% de los incidentes en 2022.

Según el mismo informe de Black Kite que recopiló comentarios de 250 CISO, el 53 % afirmó haber sido objeto de al menos un ataque de ransomware el año anterior, mientras que el 69 % anticipó enfrentar al menos un ataque de ransomware en 2022.
De acuerdo a una Informe de la encuesta sobre violaciones de seguridad cibernética de 2022 Según Gov.UK, el 92% de las universidades, el 70% de las escuelas secundarias y el 41% de las escuelas primarias de todo el Reino Unido informaron incidentes de violaciones de datos de terceros en 2022. 
En 2021, el ransomware representó casi 27% de todos los ataques de terceros, convirtiéndose en la forma más común de violación de datos de terceros.

Los crecientes riesgos asociados con la privacidad de los datos han puesto las prácticas de datos de terceros bajo la lupa de los principales organismos reguladores, lo que ha dado como resultado la aplicación de estrictas regulaciones de privacidad como la CCPA y el RGPD. 

Como resultado, Google se propuso eliminar por completo las cookies de terceros a partir de enero de 2024. Google Explicó que Google Chrome comenzó a restringir las cookies de terceros de forma predeterminada para el 1% de los usuarios a principios de 2024 y completó el plan en julio. También afirmó que la ampliación completa de todos los usuarios está sujeta a la resolución de cualquier inquietud de competencia restante de la Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido (CMA).

Ante este escenario, hoy en día las empresas recurren cada vez más a datos propios porque son más precisos, fiables y seguros. 

Terminando

Mediante el uso de estadísticas de datos propios, las empresas pueden conocer y comprender los hechos asociados con el comportamiento, las preferencias y las necesidades de los clientes. Las estadísticas ayudarán a los especialistas en marketing a tomar decisiones informadas sobre sus iniciativas de marketing, centrándose en el público objetivo con servicios o productos personalizados.  

En vista de que los clientes se preocupan cada vez más por la privacidad y de que los datos de terceros son cada vez menos fiables, los datos propios se han vuelto más cruciales que nunca, ya que ofrecen a las empresas información valiosa sobre los clientes. Esta información les ayuda a personalizar el marketing y a generar confianza con los clientes.

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