Debe haber oído hablar mucho sobre la comunicación directa con el consumidor (D2C) en los últimos años. Es un modelo minorista emergente en el que las marcas venden directamente a los consumidores en lugar de a través de minoristas y distribuidores.
Aunque las marcas D2C han estado surgiendo desde la llegada de Internet, han tenido un auge en los últimos años.
Hoy, encontrará marcas D2C en todas las industrias. Podría ser Cuts Clothing en moda, Blume en alimentos y bebidas, Yellow Beauty en cosmética, etc.
Las marcas D2C son un poco diferentes de las marcas minoristas tradicionales. Por lo general, están impulsados por una misión y una historia de fondo sólidas, lo que da como resultado un marketing creativo y un posicionamiento único. De esta manera, conectan mejor con los consumidores y disfrutan de una mayor lealtad.
Pero, ¿significa eso que las marcas minoristas pronto se extinguirán?
Vamos a averiguar.
D2C frente al comercio minorista tradicional: la diferencia
En términos generales, una marca D2C vende directamente a los consumidores a través de un sitio web o un punto de venta físico propio. Pero en el modelo minorista tradicional, una marca vende a través de intermediarios como distribuidores y minoristas.
Sin embargo, las diferencias van más allá.
Mire esta tabla para comprender mejor la diferencia entre el D2C y los modelos comerciales tradicionales.
La tabla anterior puede indicar que D2C es mejor que el modelo minorista tradicional. Pero no saltes a una conclusión tan rápido.
Si bien D2C tiene sus beneficios, también plantea algunos desafíos. Del mismo modo, aunque el modelo minorista tradicional tiene inconvenientes, también ofrece ciertas ventajas a los fabricantes.
Para tener una mejor idea, analicemos los pros y los contras de ambos modelos minoristas.
Pros y contras del modelo D2C
Aquí hay algunas ventajas y desafíos del modelo minorista directo al consumidor (D2C).
Ventajas de D2C
- Control total sobre la marca y la reputación.: Las marcas D2C disfrutan de un control total sobre su marca, marketing y reputación. Puede decidir cómo posicionar y promocionar su marca para maximizar la participación del cliente y las ventas.
- Mayor compromiso y lealtad del cliente: No hay minoristas ni vendedores externos involucrados en D2C, lo que le permite involucrar mejor a sus consumidores y generar lealtad.
- Acceso directo a los datos del consumidor: Los datos de clientes de primera mano son la necesidad del momento. Las marcas D2C interactúan directamente con los clientes para que puedan recopilar datos de primera mano. Con datos propios, puede ejecutar campañas de marketing personalizadas e involucrar mejor a sus consumidores.
- Escalamiento de negocios sin inconvenientes: Las marcas D2C tienen la propiedad total de sus canales comerciales y de ventas, lo que facilita el escalado.
- Implementar e integrar canales: La implementación e integración de varios canales de venta es factible para las marcas D2C. Por lo tanto, las marcas D2C están mejor equipadas para ser omnicanal.
Contras de D2C
Si bien el modelo comercial D2C tiene muchos beneficios, aquí hay algunos inconvenientes que debe tener en cuenta.
- Operaciones complejas y cadena de suministro: Las marcas D2C deben ocuparse de toda la cadena de suministro, desde la recogida de los pedidos hasta el envío y el cumplimiento. Por lo tanto, administrar la cadena de suministro puede ser complicado y desafiante.
- Aumento de la competencia: A la luz de los beneficios mencionados anteriormente, todas las marcas siguen el camino de D2C. Esto ha resultado en una alta competencia en el mercado D2C, lo que dificulta la entrada de nuevas marcas.
- Alcance limitado: Las marcas D2C necesitan llegar a los clientes por sí mismas. En ocasiones, esto podría conducir a un alcance limitado, lo que afectaría las ventas y los ingresos.
- Obtener ventas puede ser un desafío: Debido al alcance limitado, es posible que las ventas no sean fáciles para las marcas D2C. Esto es especialmente cierto en la etapa inicial del negocio cuando eres nuevo y aún no has creado una marca.
Pros y contras del modelo minorista tradicional
Habiendo discutido los pros y los contras de D2C, pasemos ahora al modelo minorista tradicional.
Ventajas del modelo minorista tradicional
- Llegar al consumidor fácilmente: Cuando vende a través de minoristas, puede llegar a los consumidores de forma rápida y sin esfuerzo. Puedes tener tu producto en varias tiendas para llegar a una gran audiencia.
- Cadena de suministro sencilla: Dado que no es necesario que se ocupe del cumplimiento de pedidos, el envío, etc., la cadena de suministro es bastante sencilla. Solo necesita suministrar los productos a los mayoristas y distribuidores, y ellos se encargarán de todo lo demás.
- Ventas en modo automático: Los distribuidores y minoristas se encargan de las ventas en el modelo minorista tradicional. A diferencia de D2C, no necesita manejar las ventas usted mismo.
Contras del modelo minorista tradicional
- Sin control sobre los mensajes de la marca: No tienes control sobre cómo posicionas tu marca y la promocionas. Su marca y marketing están a merced de los minoristas.
- Sin acceso a los datos del cliente: En el modelo tradicional, no tendrá acceso directo a los datos del consumidor. Dado que la gente comprará a través de minoristas, los minoristas tendrán acceso a la información.
- Márgenes de beneficio más bajos: Los mayoristas, minoristas y distribuidores se llevan una cantidad significativa de ganancias. Por lo tanto, las marcas obtienen márgenes de beneficio estrechos en el modelo minorista tradicional.
- Sin relaciones significativas con los clientes: Dado que no tiene la oportunidad de interactuar y comprometerse con sus consumidores, no podrá entablar relaciones significativas con ellos.
D2C vs. retail tradicional: ¿Cuál elegir?
Ahora, vayamos a la pregunta candente. ¿Cuál debería elegir: D2C o comercio minorista tradicional?
Bueno, no hay una respuesta dura y rápida a esta pregunta. Depende de quién eres como marca.
Como se mencionó, no debe optar por la ruta D2C solo porque desea mayores márgenes de beneficio o mejores resultados de marketing.
Las marcas D2C tienen una posición de marca característica, a menudo impulsada por un propósito y, en muchos casos, también por causas sociales. Si tienes una marca distinta y quieres posicionarla a tu manera, D2C puede funcionar para ti. Sin embargo, sepa que el modelo D2C presenta algunos desafíos, como se mencionó anteriormente.
Si no tiene cuellos de botella operativos y desea administrar su negocio sin problemas, puede continuar con los modelos minoristas tradicionales. Hoy en día, muchas marcas minoristas venden en línea a través de mercados de terceros como Amazon.
Mejores prácticas para D2C
Si desea ser una marca D2C, estas son algunas de las mejores prácticas que lo ayudarán a comenzar.
Adopte un enfoque basado en el valor
A los consumidores les encantan las marcas D2C, pero no porque puedan comprar directamente desde el sitio web de la marca. Solo quieren el mejor trato; no les importa si está en Amazon, Walmart o en el sitio web de la marca.
Lo que impulsa a los consumidores a comprar de las marcas D2C es su propuesta de valor única. Por lo tanto, es esencial ser audaz con su propuesta de valor y adoptar un enfoque basado en el valor. Esto diferenciará tu marca de las demás.
Sea creativo con su marketing
Las marcas D2C están impulsadas en gran medida por el marketing, por lo que su marketing debe ser de primera categoría. En lugar de utilizar las viejas tácticas de marketing comunes, busque algo diferente.
Por ejemplo, puede usar códigos QR para cerrar la brecha fuera de línea y ofrecer una experiencia de cliente omnicanal.
Ofrecer una experiencia de usuario espectacular
Los consumidores deben acudir a usted no solo porque ofrece un gran producto, sino también por una experiencia memorable. Encuentre maneras de hacer que la experiencia del usuario sea inolvidable y muy atractiva. Esto podría ser a través de la gamificación o más.
Enfócate en construir una comunidad
Las marcas D2C deben ir más allá de conseguir ventas. Si realmente desea construir una base de consumidores leales, debe concentrarse en construir una comunidad.
Entendamos esto con un ejemplo. Aunque Apple no es esencialmente una marca D2C, la forma en que aborda la gestión de su comunidad puede ser un gran aprendizaje para usted. Apple ha creado seguidores de culto, lo que se traduce en lealtad a la marca.
Lo mismo ocurre con marcas como Nike y Sephora.
Reflexiones finales
A medida que el comportamiento del consumidor continúa cambiando rápidamente, el panorama minorista también está evolucionando. Las marcas deben encontrar formas de llegar a sus consumidores directamente para recopilar datos, generar lealtad y aumentar las ventas y los ingresos.
Por estas razones, muchas marcas D2C han estado ingresando al mercado últimamente.
El modelo D2C ofrece muchos beneficios, pero también hay algunos desafíos a tener en cuenta que, de lo contrario, no se presentan en el modelo minorista tradicional.
Ya sea que sea una marca D2C o no, los códigos QR pueden hacer que su marketing sea más efectivo y centrado en el cliente. Implemente códigos QR en su marketing ahora para llevar su marketing al siguiente nivel.