¿Por qué Phygital es el futuro y cómo pueden ayudar los códigos QR?

La brecha entre los canales digitales y físicos está disminuyendo. Omnichannel se ha convertido en la norma, ya que las personas esperan una experiencia unificada en todos los canales y puntos de contacto. Las marcas necesitan integrar estratégicamente los medios digitales y físicos para brindar una experiencia ficticia a sus consumidores.

Omnichannel es la nueva normalidad en el panorama de marketing actual.

Aunque existen varias estrategias de phygital, los códigos QR son la opción más efectiva para las marcas que desean hacer un cambio rápido y al mismo tiempo garantizar una experiencia de usuario favorable. 

Aquí hay una guía completa sobre phygital y cómo puede implementar una estrategia phygital usando códigos QR. 

¿Qué es phygital?

Phygital es la integración de lo físico y lo digital (físico + digital = phygital). Sin embargo, es más que una simple combinación de dos palabras. Es el conglomerado de canales, estrategias y experiencias físicas y digitales para ofrecer una experiencia de usuario unificada. 

Phygital es la integración de mundos físicos y digitales para ofrecer una experiencia de usuario uniforme, independientemente del canal o punto de contacto.

La idea detrás de phygital es ofrecer experiencias de usuario integradas en todos los canales. Un ejemplo de phygital son los pagos digitales en tiendas físicas. La gente compra en las tiendas porque puede experimentar los productos en persona antes de comprarlos. Pero quieren un proceso de pago fluido, por lo que prefieren deslizar una tarjeta o escanear un código QR de pago para realizar un pago.

Otro ejemplo es el uso de menús digitales en restaurantes. Cuando la pandemia estaba en su apogeo, la gente esencialmente quería una experiencia sin contacto. Los restaurantes reemplazaron los menús físicos con menú códigos QR, lo que permite a los invitados escanear el código para ver el menú. 

marketing figital

La creciente adopción de phygital ha alentado a las marcas a mirar sus planes de marketing desde una lente phygital. Phygital marketing se enfoca en promocionar productos y servicios en canales en línea y fuera de línea e integrarlos para cerrar la brecha entre el marketing en línea y fuera de línea. También se conoce como marketing online a offline (O2O) y marketing omnicanal. 

La importancia de phygital en la experiencia del cliente actual

Phygital no es un concepto nuevo. El uso de quioscos digitales en bancos y aeropuertos, pagos digitales en tiendas físicas y recorridos de propiedad virtual son todos casos de uso phygital. Sin embargo, la pandemia ha creado un mundo sin contacto, llevando el phygital a otro nivel. 

Phygital proporciona más que una experiencia higiénica y sin contacto. Ofrece comodidad y conveniencia. Es conveniente que las personas paguen digitalmente desde sus teléfonos inteligentes en lugar de sacar sus billeteras y pagar en efectivo. De manera similar, los menús digitales están centrados en el consumidor, ya que los gerentes de restaurantes pueden actualizar el menú en tiempo real para evitar la insatisfacción del cliente. 

Los crecientes casos de uso de phygital indican que está aquí para quedarse incluso después de la pandemia.

He aquí por qué necesita implementar una estrategia phygital:

Ofrecer gratificación instantánea

La capacidad de atención humana se está agotando y la gente necesita experiencias instantáneas. Phygital permite a las marcas conectar los mundos digital y físico para ofrecer gratificación instantánea a las personas, independientemente de su punto de contacto. 

Proporcione una experiencia conectada

La idea fundamental de phygital es construir una conexión significativa con los clientes a través de los puntos de contacto. 

Muchas marcas tienen un recorrido del cliente multicanal, donde el punto de contacto inicial es digital (aplicación, sitio web, etc.) y el destino final es físico (tienda). Sin embargo, a menudo hay una desconexión entre el mundo digital y el físico. Como resultado, las marcas ofrecen una gran experiencia en una aplicación o sitio web, pero no pueden cumplir con las expectativas en una tienda. 

Phygital cierra esta brecha y le permite brindar una experiencia conectada. 

Involucrar a los usuarios en todos los canales

Con el rápido crecimiento de los medios tanto en línea como tradicionales, las marcas no pueden darse el lujo de ser solo físicas o solo digitales. Al adoptar una estrategia phygital, puede ofrecer a sus consumidores lo mejor de ambos mundos e involucrarlos en todos los canales. 

Mejorar la experiencia en la tienda

Ser phygital también permite a las marcas mejorar sus experiencias en la tienda. La introducción de elementos digitales en la tienda puede impulsar la participación del cliente y aumentar la afluencia y las ventas. 

Aumentar la satisfacción y lealtad del cliente.

Dado que las marcas omnicanal disfrutan de una 250% mayor frecuencia de compra que sus contrapartes de un solo canal, una estrategia phygital puede ayudarlo a aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente. 

Códigos QR: la piedra angular de las experiencias phygital

Habiendo discutido la importancia de phygital, profundicemos en cómo puede implementar una estrategia phygital. Hay múltiples maneras de volverse phygital. Configurar un quiosco en su tienda, ejecutar campañas de marketing experiencial a gran escala y ofrecer experiencias de realidad aumentada son estrategias phygital efectivas. 

Pero no todas las marcas, especialmente las nuevas empresas y las pequeñas empresas, tienen los recursos y la experiencia para implementar estas estrategias avanzadas. Aquí es donde los códigos QR vienen al rescate. 

Los códigos QR son una herramienta phygital versátil y rentable. Lo ayudan a cerrar la brecha entre la conexión y la conexión y ofrecen a sus usuarios una variedad de experiencias ficticias. Ya sea que desee guiar a los clientes fuera de línea a los canales en línea o brindar experiencias digitales en una tienda física, los códigos QR lo tienen cubierto. 

Así es como puede usar códigos QR para brindar experiencias ficticias a sus usuarios:

Inspirar acción instantánea

Una encuesta de CMO mostró que el promedio El gasto en marketing digital ha crecido un 15% en los últimos 12 meses, mientras que el gasto promedio en marketing tradicional ha crecido solo un 1%. 

Una razón importante de este cambio es la acción instantánea que impulsa el marketing digital. Cuando los usuarios encuentran un anuncio o un correo electrónico, pueden hacer clic en él al instante e interactuar con la marca. La publicidad fuera de línea no genera acción instantánea. 

Los códigos QR llenan esta laguna al agregar capacidades digitales a la publicidad tradicional. Los especialistas en marketing pueden colocar códigos QR en vallas publicitarias, folletos y anuncios impresos y vincularlos a un sitio web, página de inicio, página de producto, etc. Los usuarios pueden escanear el código para interactuar con la marca. De esta manera, puede sincronizar los canales en línea y fuera de línea y ofrecer una experiencia ficticia a los usuarios.

Ejecute campañas medibles

Otro desafío con el marketing fuera de línea es la falta de rastreabilidad. En marketing digital, tiene herramientas como Google Analytics que le brindan información detallada sobre el rendimiento de sus campañas de marketing. Las campañas sin conexión no se pueden medir. No puede determinar cuántas personas compraron su producto después de ver su anuncio en el periódico. 

Los códigos QR agregan capacidades de seguimiento a sus anuncios tradicionales y los hacen medibles. Cada vez que un usuario escanea su código QR, el escaneo se registra. Puede verificar la cantidad de escaneos y también ver análisis de tiempo y ubicación. Estos datos lo ayudan a comprender mejor a sus clientes, ofrecer experiencias personalizadas y tomar decisiones informadas. 

Ofrecer descuentos y cupones

Los descuentos y cupones son herramientas efectivas para generar ventas y fidelización. 

Los compradores gastan un 24% más cuando usan un código de cupón. 

Sin embargo, la capacidad de entrega de estos cupones puede ser un desafío, especialmente con clientes fuera de línea. Los especialistas en marketing deben encontrar una manera de compartir cupones y alentar a los clientes a usarlos. 

Los códigos QR simplifican el proceso de compartir y reclamar cupones. Puedes compartir códigos QR de cupones con los usuarios, y pueden escanear el código para obtener el cupón y reclamar un descuento. 

Comparta información útil y atractiva

Los medios tradicionales como periódicos, revistas, vallas publicitarias, folletos y tarjetas de presentación pueden transmitir información limitada. Con los códigos QR, puede compartir información completa con su audiencia. 

Por ejemplo, puede colocar un código QR de URL en su cartelera y vincularlo a su sitio web. Las personas pueden escanear el código para visitar su sitio web y conectarse con su marca. 

De igual forma, puedes poner un código QR en el empaque del producto y vincularlo a un PDF o URL externa. Si los clientes quieren saber más sobre un producto, pueden escanear el código para obtener información. De esta manera, puede personalizar las habilidades de sus productos.

Promocionar perfiles en redes sociales

La presencia en las redes sociales es esencial para las marcas físicas, pero guiar a los clientes fuera de línea a las redes sociales puede ser un desafío. Los especialistas en marketing imprimen sus identificadores de redes sociales en anuncios y empaques de productos, y las personas deben abrir manualmente las redes sociales y buscar el perfil de la marca. Este método es lento y propenso a errores, lo que resulta en una menor participación.

Los códigos QR cierran esta brecha. Puedes imprimir un código QR de redes sociales en anuncios y empaques de productos. Los usuarios pueden escanear el código para acceder a sus perfiles de redes sociales y seguirlo. Por lo tanto, el proceso se vuelve sencillo y el compromiso aumenta dramáticamente. 

Ir phygital hoy

Varias marcas ya se han subido al carro de phygital, y es tu turno de hacer el cambio. Si planea volverse phygital, ahora es el momento. Los códigos QR facilitan que las marcas con todos los niveles de recursos y habilidades tecnológicas cierren la brecha en línea y fuera de línea e implementen una estrategia phygital centrada en el usuario. 

Entonces, da el primer paso para convertirte en phygital registrándote en QRCodeChimp.