9 casos de uso populares para códigos QR de retroalimentación

Recopilar y gestionar los comentarios de los clientes es fundamental para cualquier empresa que desee mejorar y tener éxito. Según estudios de investigación, casi El 70% de los consumidores online leen reseñas de clientes Antes de comprar un producto o servicio, se muestran reacios a utilizar los servicios de empresas con reseñas negativas. Por eso, comprender las opiniones de los clientes y abordar los problemas con prontitud es más importante que nunca.

Los códigos QR de comentarios ofrecen una solución que permite a los clientes calificar su servicio y compartir sus opiniones mediante un escaneo. Este método permite recopilar comentarios de los clientes sin esfuerzo y permite a las empresas administrar y analizar las respuestas, lo que mejora la eficiencia del servicio.

En este artículo, analizaremos nueve casos de uso populares de un código QR de comentarios. Además, aprenderá cómo estos códigos QR aumentan la satisfacción del cliente en diferentes industrias.

¿Qué es un código QR de retroalimentación?

Un código QR de comentarios es una solución QR que permite a los clientes calificar su servicio y compartir sus experiencias al usarlo. Cuando alguien escanea este código QR, se lo dirige a un formulario de comentarios donde puede brindar su opinión. Este enfoque simplifica la recopilación de datos y lo ayuda a obtener información valiosa.

A continuación se presentan algunas razones por las que las encuestas con códigos QR son útiles:

Fácil acceso: Escanear el código QR de la encuesta es más sencillo que escribir una dirección web. Esto facilita que las personas puedan dar su opinión.
No es necesario iniciar sesión: Las personas no necesitan iniciar sesión ni registrarse. Simplemente pueden escanear, responder la encuesta y enviar sus comentarios.

¿Quién puede utilizar los códigos QR de retroalimentación?

Los códigos QR de comentarios son adecuados para recopilar comentarios de usuarios o clientes en diversos entornos. A continuación, se muestran algunos casos de uso populares:

1. Servicios de restaurante y comida

Los restaurantes y los servicios de alimentación necesitan recibir comentarios oportunos de los comensales sobre su comida o su experiencia general para abordar los problemas y mejorar. Gestionar las reseñas en línea es otro desafío, ya que los comentarios negativos pueden dañar la reputación del restaurante si no se gestionan adecuadamente. 

Por eso recomendamos el uso de códigos QR de feedback, ya que ayudan a que los comensales dejen sus opiniones justo después de la comida. Los comentarios negativos se pueden revisar para identificar y corregir problemas, mientras que los positivos permiten agradecer a los comensales y redirigirlos a una página con promociones o actualizaciones del menú.

Dónde colocar los códigos QR de retroalimentación:

En menús: Imprima códigos QR en los menús de los restaurantes para un fácil acceso.
Carpas de mesa: Coloque códigos QR en los carteles de mesa para capturar comentarios durante la comida.
Ingresos: Incluya códigos QR en los recibos para recibir comentarios después de la comida.

2. Hotel y alojamiento

Los hoteles y los alquileres vacacionales necesitan recibir comentarios de los huéspedes durante o inmediatamente después de su estancia. Abordar los problemas que experimentan los huéspedes puede resultar complicado si los comentarios se demoran. Los códigos QR de comentarios permiten a los huéspedes compartir sus experiencias mientras aún están frescas. Esto permite a los servicios de alojamiento resolver las quejas y gestionar sus comentarios en línea.

Dónde colocar los códigos QR de retroalimentación:

Información en la habitación: Incluya códigos QR en las habitaciones de los huéspedes, como tarjetas de bienvenida o paquetes de información.
Áreas de lobby y check-in: Muestre códigos QR en los mostradores de facturación y en el vestíbulo del hotel.
Recibos y facturas: Agregue códigos QR a las facturas o recibos proporcionados a los huéspedes.

3. Comercios minoristas

Las tiendas minoristas, desde tiendas de ropa hasta tiendas de productos electrónicos y supermercados, a menudo quieren comprender lo que los compradores aprecian o no de su experiencia. 

Los códigos QR de feedback pueden ayudarlos a permitir que los clientes compartan sus opiniones directamente desde sus teléfonos. De esta manera, pueden recopilar datos y trabajar en la satisfacción del cliente.

Dónde colocar los códigos QR de retroalimentación:

Sobre los recibos: Imprima códigos QR en los recibos para capturar comentarios inmediatos.
Señalización en la tienda: Muestre códigos QR en carteles y señales cerca de las áreas de pago.
Empaquetado del producto: Incluya códigos QR en el embalaje del producto para recopilar comentarios sobre artículos específicos.

4. Servicios de transporte

Los servicios de transporte, como los taxis o las aerolíneas, siempre solicitan la opinión de los clientes a través de aplicaciones de reserva o solicitando que los clientes los califiquen en línea. Este método requiere un esfuerzo manual y podría dañar su reputación en línea.  

Para evitarlo, puede proporcionar a los asistentes de transporte una tarjeta con código QR. Ellos pueden ofrecer a los pasajeros el código QR de retroalimentación inmediatamente después de su viaje. Este código QR permite a los pasajeros compartir sus experiencias de inmediato. 

Esto aumentará sus posibilidades de obtener calificaciones altas y menos críticas negativas. Manteniéndolos en su QRCodeChimp El panel de control le ayudará a comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes, ayudándole a mejorar su servicio. 

Dónde colocar los códigos QR de retroalimentación:

En cuanto a las entradas: Imprima códigos QR en billetes de transporte o tarjetas de embarque.
En vehículos: Mostrar códigos QR dentro de vehículos, como autobuses o taxis.
En las estaciones: Coloque códigos QR en centros o estaciones de transporte.

5. Productos y servicios digitales

Las empresas que ofrecen productos, comercio electrónico o servicios digitales buscan continuamente formas de mejorar y convertirse en las favoritas de sus clientes. Digamos que quieres dominar el mercado y estás haciendo todo lo posible, pero no tienes en cuenta lo que necesitan tus clientes. ¿Serás capaz de lograr tu objetivo? ¡La respuesta es claramente no!

Comprender las necesidades de sus clientes y mejorar su servicio le ayudará a dar dos pasos fundamentales para alcanzar su objetivo. El uso de códigos QR de comentarios le permite pedirles a sus clientes que lo califiquen y compartan sus opiniones, lo que le ayudará a mejorar sus productos y gestionar las reseñas.

Dónde colocar los códigos QR de retroalimentación:

Empaquetado del producto: Incluya códigos QR en el embalaje del producto o en los manuales de usuario.
Sitio web y aplicación: Integrar códigos QR en plataformas digitales o interfaces de usuario.
Correos electrónicos de atención al cliente: Agregue códigos QR a los correos electrónicos o boletines informativos de atención al cliente.

6. Eventos y congresos

Los organizadores de eventos y conferencias, incluidas reuniones corporativas, ferias comerciales y ferias locales, suelen tener dificultades para recopilar comentarios. Gestionar la percepción pública del evento también puede resultar complicado, especialmente si los comentarios negativos no se abordan con prontitud. 

Los códigos QR de comentarios permiten a los asistentes compartir sus opiniones y brindan a los organizadores información sobre lo que funcionó y lo que no. Estos comentarios ayudarán a mejorar los eventos futuros, gestionar la percepción pública del evento actual y agradecer a los asistentes por sus comentarios.

Dónde colocar los códigos QR de retroalimentación:

Programas de eventos: Incluya códigos QR en programas o folletos de eventos.
Señalización en el sitio: Muestre códigos QR en lugares clave en todo el lugar del evento.

7. Servicios de salud

Los hospitales, las clínicas y los consultorios dentales deben tener mucho cuidado al gestionar su reputación, ya que sus negocios se basan en la confianza. Comprender las experiencias de los pacientes y mejorarlas puede resultar difícil sin saber si a los pacientes les gustaron o no sus servicios. 

QRCodeChimpLos códigos QR de comentarios de ayudan a recopilar opiniones manteniendo la confidencialidad. Esto facilita que los proveedores de atención médica determinen las mejoras y aborden las inquietudes.

Dónde colocar los códigos QR de retroalimentación:

Salas de espera: Muestre códigos QR en salas de espera o áreas de pacientes.
Paquetes de información para pacientes: Incluya códigos QR en los paquetes de información del paciente o en los documentos de alta.
Sitio web: Incorpore códigos QR en el sitio web del proveedor de atención médica para facilitar el acceso

8. Gimnasio y Spa

Los gimnasios y spas pueden utilizar códigos QR de comentarios para animar a los clientes a compartir sus experiencias inmediatamente después de su visita. Estos comentarios ayudan a comprender la satisfacción del cliente y las áreas de mejora. 

Dónde colocar los códigos QR de retroalimentación:

Áreas de recepción: Muestra códigos QR en la recepción o en el mostrador de check-in.
Vestuarios: Coloque códigos QR en vestuarios o zonas de cambio.
En las tarjetas de membresía: Incluya códigos QR en las tarjetas de membresía o en los vales de tratamientos de spa.

9. Centros de entretenimiento

Los centros de entretenimiento, como los cines, los museos o los parques de atracciones, pueden utilizar códigos QR de comentarios para recopilar opiniones de los visitantes. Esto ayuda a estos lugares a comprender qué funcionó bien y qué se podría mejorar.

Dónde colocar los códigos QR de retroalimentación:

En las entradas y salidas: Muestre códigos QR en los puntos de entrada y salida para facilitar el acceso.
Sobre entradas y pulseras: Imprima códigos QR en entradas o pulseras de eventos.
En áreas de descanso: Coloque códigos QR en áreas de descanso o espacios comunes dentro del centro de entretenimiento.

Beneficios de utilizar el código QR de feedback 

El uso de un código QR de comentarios tiene varias ventajas para las empresas. Estas son las principales:

1. Retroalimentación conveniente:Los clientes pueden calificar su servicio y acceder a un formulario de comentarios escaneando el código QR
2. Recopilación de datos :Si los usuarios dan una calificación baja, puedes recopilar sus comentarios para entender qué salió mal. En el caso de las calificaciones positivas, puedes enviar un mensaje de agradecimiento para demostrar tu agradecimiento.
3. Seguimiento personalizado:Después de enviar sus comentarios, puede redirigir a los usuarios a otra página relacionada con su negocio, como una oferta especial o su sitio web.
4. Gestión organizada de la retroalimentación:El código QR le ayuda a recopilar y gestionar las opiniones de los clientes de forma organizada.
5. Reputación mejorada:Abordar los comentarios y realizar las mejoras necesarias puede mejorar su reputación en línea y la satisfacción del cliente.
6. Reseñas privadas: Las reseñas se mantienen privadas y se pueden ver en el QRCodeChimp Panel de control. Esto significa que puede tomar medidas para evitar los comentarios negativos en línea. Esto le ayuda a administrar su reputación y evitar que aparezcan comentarios negativos públicamente.

Mejores prácticas para el código QR de retroalimentación

Siga estas prácticas recomendadas para mejorar su colección de reseñas con códigos QR de comentarios:

Fomentar comentarios:Pide a tus clientes que compartan sus opiniones para aumentar la cantidad de calificaciones y reseñas que recibes.
Personaliza el código QR:Diséñalo para que se alinee con la apariencia de tu marca, haciéndola más reconocible.
Colocar en un lugar destacado:Coloque el código QR en áreas visibles y de alto tráfico para aumentar la visibilidad y la participación.
Abordar las críticas negativas:Utilice los comentarios de las reseñas negativas para mejorar sus servicios o productos, con el objetivo de mejorar la calidad general.
Hazlo simple:Asegúrese de que el formulario de comentarios sea fácil de usar para simplificar el proceso de encuesta.
Proporcionar instrucciones claras:Incluya instrucciones breves o un llamado a la acción con el código QR para guiar a los usuarios a dejar comentarios.
Utilice incentivos:Ofrezca una pequeña recompensa o descuento por dejar comentarios para motivar a los clientes a participar.
Promocionar el código QR:Incluya el código QR en las firmas de correo electrónico, en los recibos o en materiales promocionales para llegar a más clientes.
Garantizar la privacidad:Asegure a los clientes que sus comentarios son confidenciales y solo se utilizan para mejorar sus servicios.
Responder a los comentarios:Reconozca y responda a los comentarios, demostrando que valora y actúa en función de los aportes de los clientes.

Conclusión

Los códigos QR de comentarios brindan una forma inteligente de recopilar y administrar información sobre los clientes sin afectar su reputación en línea. Esto ayuda a las empresas a mejorar la calidad de su servicio y mantener una reputación en línea positiva. Al simplificar la recopilación de datos, puede obtener información valiosa y abordar los problemas rápidamente.

Preguntas frecuentes