A lo largo de los años, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en el factor clave del éxito y la lealtad del cliente. Como resultado, CX es la máxima prioridad para 45.9% de negocios durante los próximos cinco años.
Pero CX es un concepto amplio con varios componentes. Además, hay varias formas de mejorar CX. El uso estratégico de códigos QR es uno de ellos.
Aquí hay una guía rápida para usar códigos QR para una mejor experiencia del cliente, junto con sus beneficios y mejores prácticas.
Profundicemos.
¿Qué es un buen CX?
Antes de profundizar en la importancia de una buena CX y cómo lograrla con los códigos QR, es fundamental saber qué significa una buena experiencia del cliente.
Una buena experiencia del cliente permite a los consumidores hacer lo que quieren hacer sin esfuerzo y sin complicaciones.
Aquí hay otra forma de verlo.
La experiencia del cliente es buena o “satisfactoria” cuando un cliente está satisfecho con su producto o servicio. Esto se aplica a todos los puntos de contacto, incluidos:
- Sitio web, aplicación móvil o aplicación de escritorio
- Canales de redes sociales
- Campañas de marketing y publicidad
- Comercio electrónico o compras en la tienda
- Atención al cliente y canales de atención
- Soporte post-compra
- Programas de lealtad y recompensas
En general, su marca tiene una buena CX si proporciona una experiencia coherente y fácil de usar en todos los puntos de contacto.
¿Dónde entran los códigos QR?
Ahora, debe preguntarse cómo los códigos QR mejoran la experiencia del cliente. Aquí hay algunas formas en que los códigos QR pueden mejorar la experiencia del usuario.
Aumentar la accesibilidad
Códigos QR digitalizar experiencias físicas y cerrar la brecha entre los canales físicos y digitales. De esta manera, puede hacer que los canales fuera de línea sean más accesibles.
Digamos que das un anuncio en el periódico o cartelera. Puede incluir un código QR para su sitio web u otros canales en el anuncio. Los usuarios pueden escanear el código QR para interactuar con su marca en línea.
De esta manera, puede hacer que su marca sea más accesible y aumentar el compromiso, lo que resulta en una experiencia mejorada.
Habilitar la experiencia sin contacto
Las experiencias sin contacto siempre son más convenientes. En la era de la pandemia, la gente quería minimizar el contacto físico. Los códigos QR surgieron como un salvavidas, permitiendo a las personas realizar acciones como acceder a los menús de los restaurantes, registrarse en hoteles, realizar pagos y más.
Aunque la pandemia ha disminuido, las experiencias sin contacto siguen siendo más convenientes. Las personas prefieren un acceso rápido a la información y los servicios sin interactuar con las personas o esperar mucho tiempo.
Por lo tanto, las marcas pueden usar códigos QR para brindar experiencias sin contacto y mejorar la experiencia del cliente.
Ofrece compromiso instantáneo
Los códigos QR son una gran herramienta para atraer a los usuarios. Además, ofrecen compromiso instantáneo. Los usuarios pueden comenzar a interactuar con su marca al instante escaneando un código QR. Cuando los usuarios pueden interactuar con usted cuando lo deseen sin obstáculos ni barreras, crea una excelente experiencia de usuario.
Habilitar personalización
Puede usar códigos QR para ofrecer experiencias de usuario personalizadas, lo que en última instancia resulta en una mejor experiencia y satisfacción.
Por ejemplo, puede otorgar cupones de código QR a consumidores seleccionados en función de sus compras y acciones anteriores para crear una experiencia personalizada.
¿Cómo usar QR para una mejor experiencia del cliente?
Habiendo discutido la importancia de una buena CX y cómo los códigos QR lo hacen posible, profundicemos en algunas técnicas prácticas para mejorar la CX con códigos QR.
Atrae a los usuarios a tu sitio web y redes sociales
Hoy en día, todos los consumidores prefieren ver una marca en línea antes de comprarles. Esto hace que la presencia en línea, principalmente un sitio web y las redes sociales, sea crucial.
Un sitio web y presencia en las redes sociales hacen que su marca sea más accesible y mejora la experiencia del usuario. Sin embargo, ayudará a su marca solo si las personas pueden visitar fácilmente su sitio web o redes sociales e interactuar con su marca.
Los códigos QR lo hacen posible. Cree un código QR para su sitio web o redes sociales y compártalo a través de los canales para una accesibilidad perfecta, un mayor compromiso y una mejor experiencia del cliente.
Compartir información del producto
Los clientes son más inteligentes que nunca y quieren saber todo sobre un producto antes de comprarlo. Sin embargo, el empaque del producto tiene espacio limitado y no puede contener toda la información.
Puede superar este obstáculo con códigos QR.
Coloque un código QR en el empaque de su producto y vincúlelo a información detallada. Los compradores curiosos sobre el producto pueden obtener toda la información simplemente escaneando el código QR.
Por ejemplo, supongamos que vende helado sin azúcar. Puede poner un código QR en el empaque para compartir información sobre cómo produce el helado y los ingredientes que usa.
Ofrecer cupones de descuento
A la gente le encantan los cupones de descuento. De hecho, 93% de compradores use un cupón de descuento durante todo el año.
Los códigos QR pueden ayudarlo a compartir cupones de descuento sin problemas y mejorar la experiencia del usuario.
Puedes utilizar una código QR del cupón para hacer más accesibles los cupones de descuento. Los consumidores pueden escanear el código QR para visitar la página del cupón, donde pueden obtener información sobre la validez del cupón y los términos y condiciones, y también reclamarlo.
Digitalice los puntos de contacto físicos para mejorar la accesibilidad
Aunque los medios digitales y el marketing están en auge, las marcas no pueden pasar por alto los canales tradicionales fuera de línea, como periódicos, volantes, revistas, letreros, etc.
Además, debe asegurarse de que los usuarios obtengan una experiencia satisfactoria en estos puntos de contacto fuera de línea.
Con los códigos QR, puede digitalizar estos puntos de contacto físicos, hacer que su negocio sea más accesible y mejorar la experiencia del usuario.
Acelere las experiencias de los clientes
La capacidad de atención humana promedio es de solo ocho segundos, lo que claramente significa que la gente odia esperar. Si quieres mejorar la experiencia de usuario, haz que tus consumidores esperen menos.
Dado que los códigos QR permiten el acceso instantáneo a la información y los servicios, pueden reducir significativamente los tiempos de espera y mejorar la experiencia de los usuarios.
Tomemos el ejemplo de un restaurante.
Un restaurante puede usar Menús de código QR para permitir que los invitados vean el menú con un solo escaneo. No necesitan esperar a que el camarero les entregue el menú, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia del usuario.
Reflexiones finales
Los códigos QR son una forma efectiva de mejorar la experiencia del usuario al hacer que su marca sea más accesible. Los códigos QR cierran la brecha entre los canales fuera de línea y en línea y brindan una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.
Entonces, implemente códigos QR en su estrategia hoy para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
El siguiente paso es crear un código QR para su marca. Dirigirse a QRCodeChimp para poner en marcha su campaña de código QR.
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