Las 10 mejores herramientas de feedback de clientes para empresas en 2025

En las palabras de Jeff Bezos“Amazon nace del deseo de impresionar a los clientes en lugar del afán de superar a los competidores”. El objetivo principal del gigante del comercio electrónico es convertirse en el “La empresa más centrada en el cliente del planeta." 

Bezos sabe bien que la satisfacción del cliente es la base de un negocio. Generalmente, una empresa puede recopilar la opinión de los clientes haciendo una pregunta específica, como "¿Qué tal estuvo su experiencia gastronómica hoy con nosotros?". 

Las herramientas de comentarios de los clientes son tecnologías avanzadas que le ayudan a comprender mejor los deseos, las opciones y las inquietudes de los clientes. Lo mejor de estas herramientas es que simplifican la recopilación y el análisis de comentarios, lo que permite a las empresas abordar una situación o un producto específico y mejorarlo rápidamente. 

Aprendamos cómo las herramientas de retroalimentación del cliente simplifican los esfuerzos de la organización para convertirse en una empresa centrada en el cliente.

¿Por qué utilizar herramientas de feedback de clientes en 2025?

Con los avances tecnológicos y el constante lanzamiento de nuevos productos, los clientes conocen cada vez mejor sus opciones para cualquier producto o servicio. Por lo tanto, sus preferencias y elecciones cambian constantemente. 

Teniendo en cuenta el comportamiento cambiante de los clientes, aquí presentamos cuatro ventajas que las herramientas de retroalimentación de clientes probablemente ofrecerán a las empresas en 2025. 

✅ Comprender mejor las necesidades del cliente: Las herramientas de retroalimentación proporcionan información valiosa sobre los puntos débiles, las necesidades, las inquietudes y las expectativas de los clientes. Las empresas suelen recopilar información demográfica, realizar análisis de sentimientos e identificar tendencias cambiantes de los clientes mediante estas herramientas. Una vez que las empresas comprenden las necesidades específicas de sus clientes, ofrecer ofertas personalizadas o hiperpersonalizadas se vuelve más fácil. 

✅ Mejorando productos y servicios: Puede identificar inconvenientes o ineficiencias en sus productos o servicios basándose en los comentarios de los clientes y resolver los problemas rápidamente. Puede perfeccionar sus ofertas integrando nuevas funciones y actualizaciones de productos o servicios. Las herramientas de comentarios de los clientes brindan información que permite a las empresas asignar mejor los recursos, capacitar al personal interno, integrar funciones o tecnologías avanzadas, brindar soluciones en tiempo real y mejorar el flujo operativo. 

✅ Mejorar la experiencia y satisfacción del cliente: Ofrecer ofertas personalizadas mediante productos y servicios orientados al cliente puede mejorar fácilmente la experiencia y la satisfacción del cliente con una marca. Las herramientas ayudan a las empresas a refinar sus estrategias de marketing para alinearlas con cada etapa del recorrido del cliente, brindando mejores experiencias que resuenen con su audiencia. Recuerde, La experiencia del cliente es la máxima prioridad al comprar un producto., dejando de lado otros factores clave, como el precio y la calidad del producto.

✅ Impulsando el crecimiento del negocio: La satisfacción del cliente y la mejora de la experiencia del cliente son el resultado de la forma en que las empresas convierten estratégicamente los datos en ofertas de productos o servicios. Esto ayuda a fomentar la lealtad y la retención de los clientes, generando confianza y relaciones a largo plazo entre los clientes y las marcas. Tener clientes satisfechos tiene un impacto positivo en la rentabilidad del negocio, reafirma la reputación de la marca y ayuda a la empresa a obtener una ventaja competitiva en el mercado.

Por lo tanto, las empresas deben ampliar sus medios para aprender rápidamente sobre las cambiantes necesidades de los clientes mediante el uso de herramientas de retroalimentación de los clientes, que también les ayudan a aumentar sus resultados y seguir siendo competitivas en un mercado cada vez más competitivo. 

Factores clave para elegir las mejores herramientas de feedback

Una empresa debe considerar seis factores principales al elegir las mejores herramientas de retroalimentación. Son los siguientes:

☑️ Protección de Datos: Elija una herramienta que ofrezca la máxima seguridad para la protección de datos, como SOC 2 Tipo II y la autenticación multifactor. Gestionar la información confidencial de los clientes puede ser arriesgado sin medidas sólidas de protección de datos. 

☑️ Rentabilidad: Consulta la plataforma para ver si tiene estructuras de precios flexibles y ofrece funciones avanzadas al mismo tiempo. Puedes realizar un estudio comparativo de precios de productos para encontrar la mejor herramienta a un coste asequible.

☑️ Opciones de personalización: Busque herramientas que ofrezcan una variedad de opciones de personalización que le permitan hacerlas únicas para su marca y sus necesidades comerciales específicas. 

☑️ Herramienta fácil de usar: Asegúrese de elegir herramientas fáciles de usar para optimizar la recopilación de comentarios y la gestión de datos de manera eficaz. Además, verifique si las herramientas se integran fácilmente en diferentes plataformas, como sitios web, redes sociales, etc. 

☑️ Análisis y perspectivas: Seleccione una herramienta que realice un seguimiento y analice los comentarios a través de un panel analítico sólido. Puede obtener información sobre las necesidades de los clientes y mejorar su satisfacción mediante el análisis.

☑️ Atención al cliente inmediata: Elija la plataforma con soporte al cliente rápido y confiable cuando enfrente problemas técnicos o ayuda urgente, como cambiar los planes de productos.

Ahora, exploremos las 10 principales herramientas de comentarios de clientes para empresas en 2025 para mejorar la experiencia del cliente o el servicio de soporte. 

Las 10 mejores herramientas de feedback de clientes en 2025

Teniendo en cuenta las características únicas y las estructuras de precios, hemos elegido las diez mejores herramientas de comentarios de clientes que una empresa puede considerar en 2025. Aquí se presentan las ideas clave para cada herramienta. 

1. QRCodeChimp 

QRCodeChimp es la mejor plataforma para integrar formularios de comentarios mediante códigos QR. La plataforma le permite compartir un formulario de comentarios mediante plataformas físicas y digitales. Gracias a los procesos simplificados, los códigos QR de comentarios permiten a las empresas recopilar rápidamente las opiniones y calificaciones de los clientes. 

Características unicas:

• Personalización de formularios de feedback con el logo de la marca y diferentes colores. 
• Plantillas para formularios de comentarios, incluidos comentarios sobre productos
• Comentarios inteligentes integrados para una revisión rápida por parte de los clientes
• Sistemas robustos de seguridad de datos, incluido un certificado SOC 2 Tipo II y autenticación multifactor, con cumplimiento del RGPD
• Es fácil integrar la URL de su sitio web con el formulario de comentarios 
• Notificaciones por correo electrónico al enviar el formulario
• Seguimiento de datos y análisis de los comentarios de los clientes en función del tiempo, el dispositivo y la ubicación en un único panel

Precios:

• Plan libre disponible 
• Comuníquese con el equipo de ventas para obtener una “prueba gratuita”. 
• Los planes pagos comienzan desde USD 6.99 hasta USD 174.95 por mes cuando se paga anualmente.
• Plan de precios exclusivo para empresas

Ideal para:

• Ideal para empresas de todos los tamaños, incluidos emprendedores individuales, empresas emergentes, pequeñas y medianas empresas y grandes empresas. 
• En empresas, como hoteles, restaurantes y cafés, centros de entretenimiento, clínicas, tiendas minoristas, gimnasios y spas, etc. 
• Soluciones de retroalimentación basadas en QR de bajo costo

2. Hubspot

Hubspot ofrece una herramienta integral de comentarios de clientes que facilita la realización de encuestas a clientes por correo electrónico o enlaces web. Su herramienta permite recopilar sin esfuerzo los datos de los clientes y compartirlos fácilmente. 

Características unicas:

• Una plataforma fácil de usar con sólidas funcionalidades de gestión de comentarios
• Diferentes tipos de encuestas: encuestas de puntuación neta del promotor (NPS), de satisfacción del cliente (CSAT) y de puntuación del esfuerzo del cliente (CES)
• Métricas clave como puntuaciones de satisfacción del cliente, lealtad del cliente y seguimiento del sentimiento del cliente
• Plantillas y análisis personalizables en un único panel

Precios:

• Una prueba gratuita de 14 días
• No hay plan gratuito disponible
• Los planes pagos comienzan desde USD 15 hasta USD 150 por mes al pagar por adelantado, con tres planes diferentes

Ideal para: 

• Adecuado para grandes organizaciones, escalando las relaciones con los clientes.
• Funciones sólidas de CRM y retroalimentación integradas con el marketing

3. Hotjar

Hotjar ofrece herramientas de encuestas basadas en IA que brindan información sobre los comentarios de los clientes en tiempo real. Sus productos principales incluyen encuestas, botones de comentarios, mapas de calor, grabaciones de sesiones y entrevistas en vivo. 

Características unicas:

• Análisis de comentarios habilitados por IA y múltiples plantillas de encuestas
• Sesión de grabación para identificar señales de frustración y confusión del usuario
• Detecta errores y fallos mediante el seguimiento de la consola
• Personalice el formulario de encuesta y oriente los comentarios a los segmentos de usuarios 

Precios:

• Plan libre disponible 
• Los planes de negocios pagos para 500 respuestas mensuales en encuestas y comentarios comienzan desde USD 48 a USD 128 por mes cuando se facturan anualmente. 

Ideal para:

• Adecuado para pequeñas empresas que se centran en sitios web y comentarios sobre UX/UI.

4.SurveyMonkey

Mono encuesta Ofrece una solución integral de encuestas especializada en sondeos en línea y retroalimentación de eventos. Sus productos incluyen NPS para el seguimiento de la satisfacción y la fidelización del cliente.  

Características unicas:

• Hay varias plantillas de formularios de comentarios disponibles 
• Disponibilidad de opciones de personalización
• Plataformas de encuestas flexibles que ofrecen comentarios abiertos, opciones múltiples y calificaciones o escalas de satisfacción.

Precios:

• Plan libre disponible
• Los planes pagos para particulares comienzan desde USD 10 mensuales y los planes para equipos desde USD 20 mensuales si se paga anualmente. Para obtener un plan empresarial, comuníquese con los representantes de ventas. 

Ideal para:

• Adecuado para empresas pequeñas y grandes que se centran en necesidades de encuestas escalables.

5. ProProfs Qualaroo

ProProfs Qualaroo Proporciona comentarios basados ​​en inteligencia artificial y segmentación avanzada para segmentos de clientes específicos. Recopila información precisa sobre los comentarios de los clientes en varios puntos de contacto. 

Características unicas:

• Ofrecer comentarios en múltiples canales, como encuestas en el sitio, en la aplicación y por correo electrónico.
• Análisis de opiniones e informes basados ​​en IA
• Alta tasa de respuesta con ramificación de preguntas 
• Lógica de ramificación para maximizar los conocimientos sobre las interacciones con los clientes

Precios:

• Plan libre disponible
• El plan de negocios comienza desde USD 19.99 por cada 100 respuestas mensuales

Ideal para:

• Adecuado para grandes empresas que se centran en las necesidades de encuestas para la segmentación por comportamiento y la investigación de UX.

6. Piloto de confianza

Trustpilot es una plataforma confiable que permite a las empresas mejorar la gestión de la reputación al generar confianza en los clientes con reseñas abiertas.

Características unicas:

• Reseñas verificadas para mejorar la calificación de vendedor de Google para empresas
• Comparta y muestre las calificaciones y reseñas de Trustpilot en su sitio web y firmas de correo electrónico
• Comentarios de los clientes inmediatamente después de la compra
• Métodos sólidos de invitación a reseñas para obtener comentarios de clientes verificados 

Precios:

• Plan libre disponible
• Los planes pagos comienzan desde USD 259 por mes/dominio (Plus) hasta USD 1,059 por mes/dominio (Advanced). 

Ideal para:

• Adecuado para grandes empresas centradas en la gestión de la reputación en línea.

7. Podio

podio es una plataforma de revisión que ofrece varias herramientas para capturar y gestionar los comentarios de los clientes desde diferentes canales, incluidos mensajes de texto o SMS, correo electrónico o redes sociales. 

Características unicas:

• Panel centralizado para la gestión de revisiones y comentarios
• Habilitación de mensajes de texto masivos y recopilación de comentarios en tiempo real sobre la interacción con el cliente 
• Recopilación de comentarios mediante la integración de reseñas de Google, Instagram y Facebook
• Comentarios de los clientes a través del historial de conversiones y la grabación de llamadas

Precios:

• No hay plan gratuito disponible
• Los precios del plan comienzan desde USD 399 (Core), USD 500 (Pro) y precios personalizados (Signature)

Ideal para:

• Adecuado para grandes empresas que se centran en comentarios basados ​​en mensajes o marketing por SMS.

8. Forma tipográfica

Typeform ofrece herramientas de retroalimentación versátiles para encuestas y formularios de retroalimentación. Sus ofertas de productos permiten NPS, retroalimentación de opción múltiple y calificaciones.

Características unicas:

• Fácil integración de enlaces de encuestas en redes sociales
• Varias plantillas para diversos usos de retroalimentación
• Encuestas integradas en correos electrónicos y sitios web
• Encuestas interactivas y formularios conversacionales con lógica condicional
• Integración con otras aplicaciones, incluidas Hubspot, Google Sheets, Mailchimp, Slack, etc.

Precios:

• Plan libre disponible
• El plan básico pago cuesta 25 USD al mes si se factura anualmente. Precios personalizados para el plan empresarial. 

Ideal para:

• Adecuado para empresas pequeñas y grandes que se centran en el video y la interacción sencilla para la recopilación de comentarios de los clientes.

9. En el momento

en el momento es conocido por su inteligencia conversacional impulsada por IA que ayuda a las empresas a comprender las interacciones con los clientes y aumentar la satisfacción del cliente.  

Características unicas:

• Encuestas con inteligencia artificial para solicitar comentarios a los clientes
• Permitir la recopilación de datos en cada señal de experiencia del cliente
• Impacta en la calificación de las redes sociales y ayuda con la gestión de la reputación. 
• Unificación de la recopilación de comentarios omnicanal a través de Internet, en la tienda, etc., con predicción de la intención del cliente

Precios:

• El costo de datos mensual promedio para el software InMoment es de alrededor de USD 3,125, como lo explica vendedor. 

Ideal para:

• Adecuado para grandes empresas que se centran en la gestión de la experiencia del cliente empresarial.

10. Comentarios de Zonka

Comentarios de Zonka Ofrece encuestas integrales de comentarios de clientes mediante la integración de datos impulsados ​​por IA de todos los puntos de contacto de los clientes. 

Características unicas:

• Facilidad para cerrar el ciclo de retroalimentación con análisis de IA
• Plantillas personalizables con fácil integración con CRMS como Hubspot, Helpdesks como Zendesk y herramientas de colaboración de proyectos como Jira
• Información práctica sobre el recorrido del cliente y mejora de la experiencia del cliente (CX) con análisis de sentimientos
• Ofreciendo métricas de CX, incluidas CSSAT, NPS y CES, para permitir la resolución de problemas en tiempo real

Precios:

• Plan gratuito y prueba gratuita de 14 días disponibles 
• Los planes pagos comienzan desde USD 49 por mes con un límite de 250 respuestas y precios personalizados para el plan empresarial. 

Ideal para:

• Adecuado para empresas pequeñas y grandes que se centran en experiencias de clientes basadas en datos.

Conclusión

Las herramientas de retroalimentación del cliente son la forma más eficaz de conocer sus expectativas, deseos y preferencias. Estas herramientas permiten a las empresas rastrear y medir los puntos de contacto del cliente y las interacciones con la marca. 

Las herramientas de feedback ayudan a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes. Sin embargo, cada herramienta tiene características únicas que se adaptan a necesidades de feedback específicas, y la decisión sobre cuál es la mejor herramienta depende de los requisitos de su empresa. 

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