WhatsApp se ha convertido en una plataforma de referencia para los vendedores B2C, ya que les brinda comunicaciones hiperpersonalizadas y generación de oportunidades de venta. La gran facilidad de uso de la plataforma la hace extremadamente popular entre los consumidores finales. No es de extrañar La tasa de apertura promedio de WhatsApp es del 98%, mucho más alta que la del marketing por correo electrónico, que tiene una tasa promedio de solo el 20%. Hoy en día, WhatsApp tiene más de 2.5 millones de usuarios en todo el mundo, lo que lo convierte en el canal preferido por los profesionales del marketing digital como usted para aumentar la interacción.
Pero ¡espera! ¿Qué pasaría si pudieras hacer que tus comunicaciones por WhatsApp tuvieran más impacto?
Sí, puedes hacerlo mediante la integración Códigos QR de whatsapp en tu estrategia de marketing digital. En este artículo te explicamos cómo puedes mejorar las interacciones con la marca aprovechando los códigos QR de WhatsApp. También aprenderás cómo algunas marcas líderes han utilizado esta plataforma para llegar a un público más amplio, forjar relaciones sólidas con los clientes y maximizar las ventas.
Principales beneficios de los códigos QR de WhatsApp para el marketing digital
📌 Mejor generación de leads
WhatsApp tiene altas tasas de apertura, lo que la convierte en una excelente plataforma para generar clientes potenciales. Cuando utilizas códigos QR de WhatsApp, las posibilidades de que tus mensajes sean vistos aumentan a medida que más personas escanean los códigos. Esto puede ayudar a tu empresa a conseguir más clientes potenciales.
📌 Tasas de conversión mejoradas
La personalización es un aspecto clave del marketing por WhatsApp. WhatsApp permite a las empresas comunicarse directamente con sus clientes potenciales a través de mensajes personalizados basados en sus datos únicos, historial de compras, etc. Crea una experiencia altamente atractiva, relevante e individualizada para el cliente, que luego tiene más probabilidades de convertirse de un prospecto en un cliente leal.
Comparta códigos QR de WhatsApp con sus clientes objetivo y aumente las posibilidades de conversión a través del marketing personalizado.
👉 Nota: La integración de sistemas CRM en la API de WhatsApp Business te ayudará a obtener información de los clientes, como datos demográficos, necesidades y preferencias individuales, historial de compras e interacciones anteriores con la marca. Luego, puedes personalizar los mensajes usando esa información.
📌 Alto compromiso del cliente
Las marcas pueden usar los códigos QR de WhatsApp para aumentar la interacción con los clientes. Pueden vincular los códigos QR a mensajes promocionales en WhatsApp. Estos mensajes pueden ser recordatorios o actualizaciones sobre ofertas especiales de temporada, descuentos de temporada y promociones por tiempo limitado.
Otras formas de atraer a los clientes a través de los códigos QR de WhatsApp incluyen mensajes multimedia, como enviar imágenes de nuevos productos, guías de usuario o manuales interactivos y videotutoriales. Incorporar estos elementos visuales en sus mensajes los hace más atractivos y ayuda a los clientes a comprender mejor sus productos o servicios.
📌 Retención de clientes
Los códigos QR de WhatsApp permiten a las marcas optimizar la experiencia del cliente con una comunicación directa y personalizada, actualizaciones periódicas, recomendaciones de productos y respuestas inmediatas a las consultas. Una mayor satisfacción del cliente se traduce en una mayor retención del cliente, lo que fomenta las relaciones a largo plazo y la lealtad a la marca.
Para retener a los clientes, las marcas también pueden utilizar estos códigos QR para recopilar sus comentarios o reseñas sobre un producto o servicio específico. Al trabajar en los comentarios y mejorar sus servicios, las marcas pueden satisfacer a los clientes y ganarse su confianza. Además, pueden utilizar los códigos QR para compartir contenido interactivo, como programas de fidelización y cuestionarios, encuestas y concursos interesantes. Estos elementos gamificados basados en recompensas atraen profundamente a los clientes y ayudan a retenerlos.
📌 Soporte al cliente en tiempo real
Los códigos también sirven como un punto de contacto de servicio al cliente ultrarrápido. Las marcas pueden usarlos para ofrecer soporte al cliente en tiempo real y enriquecer las experiencias de los clientes. El uso de un código QR de WhatsApp para la atención al cliente garantiza la accesibilidad de soporte las 24 horas para sus clientes. Los chatbots de WhatsApp son otra tendencia de vanguardia en el marketing digital actual, que permite a las marcas resolver consultas al instante y mejorar la satisfacción del cliente.
Marcas que usaron códigos QR de WhatsApp para marketing
Así es como algunas marcas líderes utilizaron códigos QR para marketing de WhatsApp.
Mivi
MIVI, el fabricante líder de productos electrónicos de consumo de la India, integró códigos QR en su proceso de registro de reclamaciones de garantía para ofrecer a los clientes una experiencia fluida. Al escanearlos, los códigos QR en el embalaje del producto y los manuales de usuario redirigían a los clientes al chat de WhatsApp de MIVI.
Para verificar la elegibilidad de la garantía, los clientes cargaron una imagen de su factura de compra. Luego, el equipo de atención al cliente de MIVI confirmó el registro de la garantía a través de un mensaje de confirmación. El enfoque innovador de la marca para el registro de la garantía simplificó el proceso que de otro modo sería engorroso, asegurando una experiencia fluida para el consumidor.
Hacerse un nido
Nestlé, el gigante de los productos de consumo masivo, integró códigos QR en los envases de KitKat para aumentar la interacción con los clientes. La marca utilizó códigos QR en dos de sus productos KitKat: uno de los códigos QR redirigía a los clientes a un sitio que ofrecía experiencias gamificadas para niños.
La marca utilizó la API de WhatsApp Business para el otro código QR, que redirigió a los clientes a su chatbot de WhatsApp. Mediante el chatbot de IA, los clientes podían crear un mensaje personalizado para sus seres queridos, eligiendo entre categorías como Bestie, Buddy, Crush y Bae. Con esta innovadora campaña, Nestlé pretendía conectar con los clientes, ofreciéndoles experiencias muy atractivas y memorables a través de códigos QR de WhatsApp.
Panasonic
El gigante de la electrónica Panasonic aprovechó la tecnología de códigos QR para aumentar la interacción de los clientes con la marca. Sus códigos QR y anuncios de clic para WhatsApp redirigían a los consumidores a su chat de WhatsApp, donde la marca ofrecía atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.
La marca incluso ofreció materiales de audio y video y guías interactivas de productos a través de WhatsApp. Con esta campaña, Panasonic pretendía permitir que los consumidores interactuaran con la marca directamente para una experiencia más personalizada. Fue un éxito absoluto, lo que llevó a Un enorme aumento del 500% en las conversiones de ventas de la empresa.
Starbucks
Starbucks, la cadena de cafeterías líder, es otra marca que integró códigos QR en su estrategia de marketing por WhatsApp. La marca utilizó códigos QR para atraer a los clientes a través de su programa de fidelización. Los códigos QR dirigían a los clientes a la página de WhatsApp Business de Starbucks, donde podían participar en el programa de fidelización y tener la oportunidad de ganar emocionantes premios y descuentos.
Envolver
Como hoy en día las marcas buscan constantemente mejores formas de comunicarse con los clientes y agilizar sus experiencias, los códigos QR de WhatsApp entran en juego como una herramienta muy eficaz.
La integración de códigos QR de WhatsApp para marketing digital combina el poder de los códigos QR con el sólido potencial del marketing de WhatsApp, lo que permite a las empresas aumentar la participación de los clientes e impulsar las ventas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puede beneficiar un código QR de WhatsApp a mi negocio?
Los códigos QR de WhatsApp redirigen a los clientes a un chat de WhatsApp Business, donde pueden interactuar directamente con una empresa o marca. Esto da como resultado una experiencia de cliente altamente personalizada, lo que aumenta la fidelización del cliente.
¿Se puede personalizar un código QR de WhatsApp?
Sí. Puedes personalizar tu código QR de WhatsApp usando QRCodeChimp, que ofrece una amplia gama de opciones de diseño y personalización para que luzca visualmente atractivo y orientado a la marca.
¿Es efectivo el marketing de WhatsApp para las pequeñas empresas?
Sí, el marketing de WhatsApp es especialmente eficaz para las pequeñas empresas, ya que les ayuda a ampliar su alcance. Las funciones de WhatsApp, que incluyen mensajería directa, llamadas de voz y video, chat grupal y más, hacen de la aplicación una potente herramienta de marketing personalizada para pequeñas empresas.
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