¿Quiere mejorar la participación, la lealtad y la satisfacción del cliente de su marca?
Entonces, lo primero que hay que trabajar es la Experiencia del Cliente, es decir, CX.
Más que productos de calidad a precios razonables; Los clientes quieren una experiencia. Los códigos QR pueden ayudarle a mejorar la experiencia de sus clientes en varias etapas de su recorrido.
Veamos cómo puedes mejorar la experiencia de tus clientes con la ayuda de códigos QR.
¿Qué es la experiencia del cliente?
La experiencia del cliente (CX) encarna la percepción general que su marca deja en alguien.
Trasciende el servicio al cliente tradicional y abarca todas las facetas de su negocio.
CX es la piedra angular de la dinámica empresarial moderna, fundamental para convertir a un comprador primerizo en un defensor leal.
¿Por qué es importante la experiencia del cliente?
Una CX excepcional distingue su marca, fomenta la confianza y consolida una reputación sólida.
Además, transforma a los clientes satisfechos en partidarios vocales, lo que garantiza que su empresa siga adaptándose a las necesidades cambiantes de los clientes.
Recomendado: El poder de los códigos QR para una experiencia del cliente inigualable
Financieramente, es una gran victoria: las empresas con excelente CX superan a otras en ingresos y ganancias. En un mundo donde las opiniones se difunden rápidamente, CX no es solo una casilla de verificación; es un compromiso continuo para mantener contentos a sus clientes y hacer prosperar su marca.
Aplicación de códigos QR en el recorrido del cliente
El recorrido del cliente es vital para las empresas. Se trata de la experiencia de los clientes con su negocio, desde que oyen hablar de usted por primera vez hasta que compran algo y cómo lo perciben después.
El viaje tiene algunos pasos: conocer el producto, pensar en comprarlo, comprarlo realmente y luego la relación que sigue.
Los códigos QR son cruciales para mejorar el recorrido del cliente al agilizar el acceso a información de productos y ofertas exclusivas.
1. Etapa de concientización
La etapa de conocimiento es similar a un primer encuentro, donde los clientes potenciales se familiarizan con su marca. Puede que todavía no estén buscando activamente una solución a sus necesidades, pero sienten curiosidad y están abiertos a explorar nuevas opciones. Se trata de causar una primera impresión memorable, despertando interés y curiosidad.
Los códigos QR pueden revolucionar esta etapa al vincularse a contenido atractivo que cuenta la historia de su marca o muestra el valor del producto.
Aplicación de códigos QR en la etapa de sensibilización
- Códigos QR en anuncios o materiales impresos para redirigir a los usuarios al sitio web de la marca para obtener más información y conocer su historia.
- Códigos QR en volantes o folletos para permitir a los usuarios ver videos o conectarse en las redes sociales.
- Las tiendas recién abiertas pueden colocar códigos QR en el escaparate que aprovechan ofertas exclusivas, lo que lo convierte en una forma conveniente y efectiva de promover y celebrar el lanzamiento del negocio.
- Las tiendas de electrodomésticos pueden colocar un stand junto al producto con un código QR incrustado. Los usuarios pueden escanear el código QR para obtener más información sobre el producto.
- Los códigos QR en el empaque del producto brindan acceso instantáneo a detalles específicos del usuario o información nutricional, como códigos QR PDF colocados en paquetes de galletas o en la botella de una bebida energética.
💡Consejo útil:
Si es propietario de una tienda de ropa y desea ofrecer descuentos en prendas de vestir, considere utilizar esta innovadora etiqueta con código QR.
Como propietario de una marca de cuidado de la piel, coloque estratégicamente carteles con códigos QR en lugares populares. Estos códigos actúan como puertas de enlace digitales y llevan a los clientes potenciales a una plataforma en línea que muestra la historia de su marca, las características del producto y el video.
Este uso de códigos QR une los ámbitos físico y digital, creando una primera impresión sólida y presentando de manera efectiva su marca durante la etapa de conocimiento vital.
2. Etapa de consideración
En la etapa de consideración, los clientes buscan detalles adicionales sobre un producto antes de decidir comprarlo. La integración de códigos QR en el embalaje del producto o en la configuración de la tienda es, de hecho, un método inteligente para ofrecer esta información.
A medida que los clientes evalúan sus opciones, los códigos QR ofrecen un camino directo a detalles, reseñas o comparaciones adicionales. Este enfoque informado empodera a los clientes, lo que eventualmente aumenta la satisfacción y la lealtad.
Aplicación de códigos QR en la etapa de consideración
- Un código QR en un producto cosmético dirige a los usuarios a un vídeo tutorial que muestra cómo aplicar el producto para diferentes looks.
- Código QR en el folleto de una sala de exposición de automóviles para proporcionar un enlace a un documento digital que compara las características y especificaciones de diferentes modelos de automóviles.
- El menú de un restaurante utiliza un código QR para vincular reseñas en línea y testimonios de clientes sobre varios platos.
- Un código QR en el cartel de una tienda de moda lleva a los usuarios a un lookbook digital interactivo con consejos de estilo y combinaciones de prendas.
- Los códigos QR en etiquetas de gafas o ropa permiten a los usuarios probarse los productos utilizando realidad aumentada en una aplicación móvil.
Los códigos QR se convierten en puertas de entrada a conocimientos completos, reseñas de usuarios o comparaciones de productos en paralelo. Esta estrategia no sólo ilumina al cliente sino que también mejora su satisfacción y fomenta la fidelidad a la marca.
Por ejemplo, un código QR en el empaque de un artículo de belleza enlaza con un video tutorial que muestra varias formas de usar el producto para lograr diferentes estilos, guiando efectivamente a los compradores potenciales a comprender la versatilidad del producto.
3. Etapa de decisión
💡Más información: ¿Cómo crear un código QR de revisión de Google?
En este punto de su viaje, los clientes han recopilado toda la información necesaria y, finalmente, han deliberado sobre sus opciones, llegando a la fase de toma de decisiones.
Han refinado sus preferencias a algunas selecciones y están a punto de finalizar una compra. Este momento crucial es crucial para que las empresas se racionalicen, garantizando una transición sin fricciones hacia la compra.
Aplicación de códigos QR en la fase de toma de decisiones
- Utilice códigos QR para ofrecer descuentos o promociones exclusivas, proporcionando un incentivo adicional a las decisiones de compra.
- Un código QR de reseñas de Google en el empaque del producto o en los exhibidores de la tienda puede mostrar reseñas, calificaciones y testimonios. Puede reforzar la toma de decisiones.
- Los clientes pueden escanear códigos QR en las etiquetas de los productos y acceder a hojas de comparación detalladas para decidir evaluando características, precios y especificaciones.
- Los productos tecnológicos vinculan códigos QR con testimonios de usuarios o estudios de casos que muestran cómo el producto ha beneficiado a otros en escenarios del mundo real.
- Si el negocio está relacionado con algún servicio, se colocará en los folletos un código QR con un enlace al seminario web.
Según un estudio realizado por Hierro móvil, 74% de los consumidores en los Estados Unidos han utilizado códigos QR para transacciones o para acceder a información.
En este momento, los clientes están a punto de realizar una compra. Los códigos QR pueden simplificar este proceso, ofreciendo descuentos exclusivos o acceso a reseñas detalladas. Esto los impulsa a realizar una compra.
4. Etapa de retención
Después de la compra, la empresa hace hincapié en retener a los clientes y fomentar una experiencia favorable después de la venta. Básicamente, esta etapa es vital para cultivar conexiones duraderas y promover la lealtad de los clientes. Los enfoques durante este período incluyen mensajes personalizados que agradecen a los clientes por su compra, ofreciendo simultáneamente información pertinente y soporte posterior a la compra, y alentando a los clientes a brindar comentarios o unirse a iniciativas de lealtad.
Aplicación de códigos QR en la etapa de retención
- Los clientes pueden escanear códigos QR en recibos o tarjetas de fidelidad para ganar puntos, descuentos u ofertas exclusivas como parte de un programa de fidelidad.
- Estos códigos en correos electrónicos o mensajes personalizados pueden ofrecer descuentos personalizados basados en el historial de compras del usuario, animándolo a realizar compras repetidas.
- Vincúlelos a recursos como guías de usuario, tutoriales, atención al cliente o preguntas frecuentes.
- Los códigos QR en los recordatorios de renovación de suscripciones hacen que sea especialmente conveniente para los usuarios renovar sus suscripciones o membresías.
Después de la compra, el enfoque cambia a mantener la satisfacción y fomentar una relación duradera. Estos códigos pueden personalizar explícitamente la experiencia posventa, ofreciendo descuentos personalizados o acceso a programas de fidelización.
5. Etapa de promoción
La promoción es la etapa en la que los clientes satisfechos pueden evidentemente convertirse en defensores de la marca. Los códigos QR eventualmente facilitan esto al facilitar que los clientes compartan sus experiencias, dejen reseñas o recomienden amigos.
Aplicación de códigos QR en la etapa de promoción
- Un código QR en los recibos o en los correos electrónicos de seguimiento puede incitar a los clientes a dejar reseñas en plataformas de reseñas populares.
- Utilice códigos QR para invitar a los clientes a enviar videos o testimonios escritos. Además, deben aparecer en el sitio web o en los materiales de marketing de la marca.
- También se pueden utilizar para recomendar amigos y ganar recompensas.
Por ejemplo, el propietario de una empresa debería considerar agregar un código QR a los correos electrónicos de confirmación de pedidos.
Cuando los clientes lo escanean, comparten fácilmente comentarios sobre su experiencia de compra. Este simple uso de códigos QR ayuda a su empresa a recopilar información para mejorar aún más los servicios y mejorar la satisfacción del cliente.
Conclusión
En conclusión, Los códigos QR mejoran la experiencia de los clientes al ofrecer un acceso fluido a la información. Además, facilitar las transacciones y promover el compromiso post-compra. Finalmente, unA medida que las empresas adoptan esta tecnología, los códigos QR emergen como un elemento fundamental en la evolución de las interacciones digitales con los clientes.
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