Introducción La pandemia de COVID-19 resultó en dos años de interrupciones comerciales ininterrumpidas en 2020-2021. Los comportamientos de los clientes sufrieron cambios sustanciales de paradigma, lo que obligó a las empresas a revisar sus estrategias de marketing y participación del cliente. Si bien la pandemia tuvo efectos adversos en todos los sectores, permitió a las organizaciones improvisar,
