¿Sabe por qué tiene problemas con la retención de clientes en los gimnasios? Independientemente del esfuerzo, más del 70% de la multitud inscrita en Año Nuevo abandona. La respuesta está en una cuestión fundamental: la insuficiente participación del cliente.
¡Sí, has escuchado bien! La participación del cliente surge como un desafío frecuente al que se enfrentan los propietarios de gimnasios y los consultores de fitness. Puede afectar sus ingresos y empañar su reputación con el tiempo.
Afortunadamente, puedes solucionar este problema. Puede utilizar muchas tácticas para aumentar las tasas de retención y mantener a los miembros comprometidos y satisfechos. Continúe leyendo para descubrir métodos prácticos para aumentar las tasas de retención en el gimnasio. Incluye hacer que su gimnasio se destaque y aumentar las ganancias y los ingresos.
Índice del contenido
- ¿Por qué es importante la retención de clientes en los gimnasios?
- 9 formas sencillas y prácticas de aumentar el compromiso de los miembros
- Asistencia extraordinaria de formadores
- Servicio al cliente incomparable
- Desafíos de fitness
- Programas de recompensas para miembros
- Marketing Digital
- Entrenamientos innovadores
- Seguimientos regulares
- Impulse la participación con productos de gimnasio gratuitos para los miembros
- Reseñas positivas consistentes en línea
- Conclusión
¿Por qué es importante la retención de clientes en los gimnasios?
La retención de clientes puede ayudar directamente a los gimnasios y otros centros de fitness a aumentar sus ingresos. Cuantos más clientes formen parte del gimnasio de forma prolongada, más rentable será el centro.
Además, es más probable que los miembros satisfechos recomienden a sus amigos y familiares al gimnasio. Le ayuda a ampliar su alcance y atraer nuevos clientes.
Por el contrario, no retener a los miembros puede provocar una disminución de las opiniones de los clientes y una pésima relación.
Los miembros más involucrados en gimnasios tienen un 25% más de probabilidades de ampliar sus suscripciones.
– Estudio de la Asociación Internacional de Salud, Raqueta y Clubes Deportivos (IHRSA)
La lealtad de los miembros es una relación continua entre un proveedor de servicios y un consumidor. La misma lealtad conduce a una tasa de retención de miembros positiva. Es el esfuerzo que pones en la relación con tus clientes para recordarles que tu servicio juega un papel vital en sus vidas.
Nueve formas sencillas y prácticas de aumentar la participación de los miembros
1. Asistencia extraordinaria de los formadores
La asistencia de los entrenadores es un gran desafío para los miembros del gimnasio, especialmente para los recién llegados. Esperan orientación, una actitud cálida, instrucciones claras y motivación de sus formadores.
Puede obtener una ventaja competitiva con entrenadores buenos en músculos y comunicación. Esto puede diferenciarte de los gimnasios cercanos. Puede animar a los clientes a expresar su gratitud por el servicio excepcional que reciben.
2. Servicio al cliente incomparable
Para impulsar la participación de los miembros, responda sus preguntas y solucione cualquier problema que encuentren en el gimnasio.
Gracias a Códigos QR de whatsapp, puede conectar de manera eficiente a los miembros con el personal necesario. Simplifica la comunicación y la resolución de problemas, y puede realizar un seguimiento de los detalles del escaneo de cualquier día. Los miembros no tienen que actualizar la información de contacto si cambia el número de servicio al cliente.
3. Desafíos de acondicionamiento físico
Puedes ayudar a las personas a mantenerse motivadas con desafíos de acondicionamiento físico en grupo. Involucrar a los miembros en desafíos grupales dos veces por semana puede hacer que esperen con ansias las próximas sesiones.
Los participantes pueden recibir actualizaciones en tiempo real sobre la competencia. con un escaneo rápido. Puede compartir detalles del evento para generar participación y mensajes motivadores para mantener la moral alta.
4. Programas de recompensas para miembros
Los miembros pueden ganar puntos de recompensa asistiendo a clases, completando entrenamientos, recomendando amigos o logrando hitos de acondicionamiento físico. Luego, cada miembro puede escanear el único Código QR asignado por el gimnasio. Puede distribuir QR fuera de línea (tarjetas de membresía o carteles) o en línea (redes sociales, aplicaciones, sitios web).
Al escanear, el sistema verifica la identidad del miembro y el saldo de puntos actual. Les permite canjear puntos por recompensas como productos gratis, descuentos, sesiones complementarias o eventos exclusivos.
5. Marketing digital
Los gimnasios pueden emplear varias estrategias de marketing digital para impulsar la participación del cliente.
Tres de los más fáciles son:
1. Content Marketing
Cree contenido valioso, como tutoriales de ejercicios, consejos nutricionales e historias motivadoras. Comparta este contenido a través de blogs, redes sociales y boletines informativos para atraer y educar a su audiencia.
2. Participación en las redes sociales
Publique periódicamente contenido atractivo en plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook y Twitter. Anime a sus seguidores a compartir su viaje de fitness, participar en desafíos e interactuar con su marca.
3. Email Marketing
Envíe correos electrónicos personalizados y específicos a sus suscriptores con ofertas especiales, invitaciones a eventos y consejos de acondicionamiento físico. Utilice la segmentación para adaptar el contenido a los diferentes intereses y comportamientos de los miembros.
💡Consejo útil:
Impulsar la participación del cliente con las estrategias anteriores al colocando códigos QR en equipos como mancuernas, máquinas, tarjetas de membresía, etc.
6. Entrenamientos innovadores
Los entrenamientos innovadores ofrecen un enfoque nuevo y emocionante del fitness. Ayuda a captar el interés y el entusiasmo de los miembros del gimnasio. Al incorporar ejercicios, equipos y formatos de clases novedosos, los gimnasios pueden brindar una experiencia de entrenamiento atractiva.
Estas ofertas innovadoras desafían los cuerpos y las mentes de los miembros. Les anima a ir más allá de sus límites y esforzarse por mejorar continuamente.
La sensación de variedad y progresión mantiene a los miembros motivados y evita la monotonía del entrenamiento. Así es como aumentas sus probabilidades de mantenerse comprometidos con sus objetivos de acondicionamiento físico.
En última instancia, la experiencia positiva y gratificante de los entrenamientos innovadores fomenta vínculos fuertes entre los miembros y su gimnasio. Esto conduce a una mayor retención y lealtad de los clientes con el tiempo.
7. Seguimientos regulares
Otra forma sencilla de mantener una buena relación con el cliente es realizar seguimientos periódicos. Puede tratarse de la rutina de ejercicios, los planes de acondicionamiento físico, el ambiente o cualquier cosa.
Puede garantizar su compromiso monitoreando el progreso de sus miembros y brindando actualizaciones cada dos semanas. Este enfoque refuerza su dedicación y aumenta su motivación para lograr sus objetivos.
Esto puede elevar instantáneamente el estándar de otros gimnasios en su área. Nuestro rápido Solución de código QR PDF ofrece la flexibilidad de actualizar estos planes según sea necesario. Con esto, puedes eliminar la molestia de enviarlos repetidamente a los miembros.
8. Impulse la participación con productos de gimnasio gratuitos para los miembros
Ofrezca a los miembros actuales productos de cortesía como gorras, guantes o botellas de agua. Este gesto mejora la satisfacción de los miembros. Puede mejorar su marca incorporando detalles del producto/servicio en Códigos QR en cada artículo.
Además, distribuir productos de marca resulta atractivo para atraer nuevos clientes. Muestra el compromiso de su gimnasio de brindar valor y fomentar experiencias positivas.
9. Reseñas positivas consistentes en línea
Las solicitudes periódicas de comentarios son una de las mejores formas de aprovechar la satisfacción de los clientes actuales.
Mejora su potencial para atraer nuevos clientes y al mismo tiempo permite a los miembros existentes compartir experiencias.
Puede utilizar el Código QR de Reseñas de Google para recopilar comentarios instantáneos de un cliente satisfecho con un escaneo rápido.
Conclusión
La retención de clientes en los gimnasios es un desafío, pero se puede superar con una interacción eficaz con el cliente.
Los desafíos de acondicionamiento físico, la recompensa por la lealtad, los ejercicios de vanguardia y los horarios modificados son estrategias realistas para aumentar la satisfacción y el compromiso de los miembros.
Un excelente servicio al cliente nutre la relación del gimnasio y sus miembros. Puede agregar seguimientos de rutina y técnicas de marketing para obtener mejores resultados.
Al coordinar estos esfuerzos, se puede desarrollar un gimnasio animado: una comunidad donde las personas se sientan apreciadas, inspiradas y comprometidas con su proceso de acondicionamiento físico.
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