¿Son efectivos los códigos QR para el marketing? Lo que demuestran las investigaciones.

Sí, los códigos QR son efectivos para el marketing cuando ofrecen a los usuarios una razón clara para escanearlos y brindan una experiencia útil y optimizada para dispositivos móviles. La evidencia que respalda esta afirmación es más sólida de lo que muchos profesionales del marketing creen.

Los consumidores ya están escaneando: El 68% de los adultos estadounidenses utilizó un código QR en el último año., llegando al 83% entre la Generación Z. En un experimento aleatorioAl añadir un código QR junto a la URL en las invitaciones enviadas por correo, las tasas de respuesta aumentaron del 7.00% al 8.31%. El 79% de los compradores dicen que es más probable que compren un producto cuando un código escaneable proporciona la información que desean.

Lo que la investigación no respalda es la versión simplificada de esa afirmación. Agregar un código QR a un anuncio, paquete, póster o folleto no garantiza automáticamente el éxito de la campaña. Un escaneo indica interacción, pero no prueba que la campaña haya generado un cliente potencial, una venta, un registro u otro resultado significativo. Las campañas que funcionan comparten una serie de condiciones, y todas están bajo el control del especialista en marketing:

• El valor ofrecido a la persona que escanea
• La ubicación y visibilidad del código QR
• Confianza en la marca y el destino
• La velocidad y la calidad de la experiencia posterior al escaneo.
• El número de pasos necesarios para completar la acción
• Las métricas utilizadas para evaluar la campaña

Este artículo examina lo que revelan las encuestas de consumidores actuales, los estudios académicos y la investigación experimental sobre la eficacia de los códigos QR, y explica cómo ejecutar y medir campañas que ofrezcan resultados más allá del número de escaneos.

¿Qué significa la efectividad del marketing con códigos QR?

Un código QR conecta una interacción física con un destino digital. Puede llevar a una persona desde el empaque de un producto, un expositor de un evento, un folleto publicitario o un cartel en una tienda a un sitio web, un formulario, una oferta, un video, una página de pago o un perfil digital.

Por lo tanto, su eficacia debe evaluarse en función de lo que ocurra en cada etapa de ese proceso.

Una campaña con códigos QR puede generar:

Visibilidad sin escaneos
Escaneos sin interacción significativa
Compromiso sin conversión
Clientes potenciales u otras acciones sin ingresos inmediatos
Compras, reservas, inscripciones o interacciones repetidas

Cada una de estas etapas se puede medir. Eso es lo que distingue a los códigos QR de la mayoría del marketing tradicional: un anuncio, paquete o póster convencional no ofrece una forma fiable de saber quién interactuó con él, mientras que un código QR permite rastrear cada paso posterior al escaneo.

La métrica de éxito adecuada depende del objetivo de la campaña. Por ejemplo, una campaña de información de producto puede centrarse en la interacción con la página, mientras que una campaña de eventos puede medir las inscripciones o las solicitudes de entradas. Una campaña de generación de leads debería hacer un seguimiento de los formularios completados y los leads cualificados, en lugar de solo del total de escaneos.

Lo que dicen las investigaciones actuales sobre la efectividad de los códigos QR

✔ Los consumidores utilizan códigos QR cuando tienen un propósito claro.

Los códigos QR ya son familiares para una gran parte de la población consumidora.

En 2024, TEAM LEWIS encuestó a 1,000 adultos demográficamente equilibrados en todo Estados Unidos. El estudio encontró que El 68% había utilizado un código QR durante el año anterior.El uso fue mayor entre los encuestados de la Generación Z, con un 83%, y entre los millennials, con un 81%.

Los usos más frecuentemente reportados fueron:

Visualización de menús de restaurantes: 48%
Descarga de aplicaciones móviles: 47%
Acceso a la información del producto: 43%
Conexión Wi-Fi: 32%
Acceso a entradas para eventos: 31%

Estos casos de uso tienen una característica en común: quien escanea el código sabe lo que recibirá. El código QR elimina pasos de una acción que ya desea completar.

Esto indica que los códigos QR suelen ser más útiles cuando el mensaje que los acompaña ofrece un resultado específico, como "Ver detalles del producto", "Obtener su entrada" o "Descargar la aplicación", en lugar de una instrucción vaga como "Escanear aquí".

✔ La utilidad y la conveniencia influyen en la adopción.

Diversos estudios han vinculado repetidamente la adopción de códigos QR con la utilidad y la comodidad percibidas.

A Estudio de 2018 publicado en el International Journal of Engineering Business Management. Se analizaron las respuestas de 420 personas en China que habían comprado un producto en línea mediante un código QR. Los investigadores descubrieron que la utilidad, la viabilidad y la aceptabilidad percibidas influyeron en la experiencia de los participantes, la cual, a su vez, se asoció con la satisfacción del cliente y la intención de compra.

El estudio no debe interpretarse como prueba de que cualquier código QR aumente las ventas. Examinó a un grupo de personas que se seleccionaron a sí mismas y que ya habían utilizado códigos QR para compras en línea. Sin embargo, respalda un principio importante: Es más probable que un código QR contribuya a un resultado positivo cuando las personas lo encuentran práctico, útil y relevante para la acción que están realizando.

Investigaciones más recientes llegaron a una conclusión similar en un contexto minorista específico.

A Estudio realizado en 2024 con la participación de 996 consumidores en supermercados vietnamitas. Se examinó la intención de usar códigos QR para pagos y trazabilidad de productos. Se encontró que la utilidad percibida, la actitud, la satisfacción del cliente y la transparencia de la cadena de suministro influyeron positivamente en la intención de usar códigos QR.

Los hallazgos sugieren que Los consumidores están más dispuestos a interactuar cuando un código QR ofrece una ventaja funcional, como simplificar el pago o ayudarles a comprender de dónde proviene un producto.

✔ La gente necesita una razón para escanear

Un código QR compite con otras llamadas a la acción por la limitada atención del cliente. Por lo tanto, el mensaje que lo acompaña debe explicar qué beneficio obtendrá la persona.

A Estudio de 2019 publicado en el Journal of Business Research. Se examinó cómo la curiosidad, la complejidad visual y la percepción de coherencia influyen en la intención de escanear códigos QR. Los consumidores más curiosos respondieron de forma más positiva a los anuncios visualmente complejos. En el caso de los consumidores con menor curiosidad, una buena coherencia entre el anuncio del código QR y la marca ayudó a contrarrestar el efecto negativo de la complejidad visual y se asoció con una mayor intención de escanear.

TEAM LEWIS también recomienda complementar los códigos QR con una llamada a la acción clara y un destino útil.

Ambos hallazgos refuerzan un principio práctico de campaña: El valor del escaneo debe ser visible antes de que comience la interacción.

Un llamado a la acción debe establecer una expectativa clara, como por ejemplo:

Ver información sobre ingredientes y alérgenos.
Obtén un 10% de descuento en tu próximo pedido.
Mira el video de configuración
Registrarse para el evento
Descarga la guía del producto
Comparte tus comentarios

El código QR proporciona acceso. El valor prometido genera motivación.

✔ La experiencia posterior al escaneo puede reforzar o debilitar los resultados.

Conseguir que alguien escanee el sitio es solo el principio. Una campaña puede fracasar si el sitio web tarda en cargar, es difícil de usar o no cumple con lo prometido en el mensaje.

La encuesta de consumidores de TEAM LEWIS reveló que:

• El 28% consideró que la lentitud en la carga era un problema.
• El 33% deseaba una experiencia de usuario más sencilla.
• El 29% quería que las empresas hicieran que los códigos QR fueran más seguros.

La encuesta concluyó que las empresas deberían proporcionar una experiencia intuitiva y segura, respaldada por una clara llamada a la acción.

Un código QR que abre una página web orientada a ordenadores de escritorio, una página de inicio genérica, una oferta caducada o un dominio desconocido puede generar fricción en lugar de eliminarla.

Para obtener mejores resultados, el destino debería:

• Carga rápida en dispositivos móviles
• Coincide con la promesa que aparece junto al código QR.
• Muestra la acción principal de forma destacada.
• Evite la navegación innecesaria
• Utilice una marca reconocible.
• Solicite únicamente la información necesaria.
• Confirmar cuando el usuario complete la acción.

✔ La información del producto puede influir en las decisiones de compra.

El embalaje tiene un espacio físico limitado, mientras que los compradores pueden desear información detallada sobre los ingredientes, las instrucciones, el origen, la sostenibilidad, la seguridad o la autenticidad del producto.

A Encuesta de consumidores estadounidenses GS1 2024 El estudio reveló que el 77% de los consumidores encuestados consideraba importante la información del producto al realizar una compra. Asimismo, se constató que el 79% afirmó ser más propenso a comprar un producto si un código de barras escaneable o un código QR proporcionaba la información adicional que buscaban.

Esta es una medida de la probabilidad de compra declarada, no de las ventas observadas. Aun así, demuestra por qué el empaquetado inteligente es un caso de uso eficaz para los códigos QR: el código puede proporcionar información útil precisamente cuando el comprador está evaluando el producto.

✔ La velocidad y la comodidad son importantes en los pagos con código QR.

Los factores que influyen en la adopción de métodos de pago pueden no aplicarse por igual a todas las campañas de marketing, pero la investigación sobre pagos refuerza la importancia de reducir las fricciones.

A Estudio de 2024 sobre la adopción de pagos móviles mediante códigos QR. Se analizaron las respuestas de 216 usuarios de teléfonos inteligentes en Arabia Saudita. La utilidad percibida, la facilidad de uso, la conveniencia, la influencia social y la innovación explicaron en conjunto el 52.3 % de la variación en las actitudes de los consumidores. La actitud y la velocidad de transacción explicaron el 55 % de la variación en la intención de adopción.

Los resultados no establecen un parámetro de conversión universal. Indican que la comodidad y la rapidez pueden influir significativamente en la intención de las personas de utilizar un método de pago basado en códigos QR.

El mismo principio se aplica de forma más general: cada paso innecesario entre el escaneo y la acción prevista crea otra oportunidad para el abandono.

✔ Los códigos QR pueden aumentar la respuesta a una acción definida.

La evidencia experimental también sugiere que los códigos QR pueden aumentar la participación cuando acortan el camino hacia una acción claramente definida.

En un Estudio aleatorio publicado en 2024Los investigadores asignaron aleatoriamente 5,500 direcciones residenciales para recibir por correo materiales de encuesta que contenían solo una URL o una URL más un código QR. Los materiales que contenían un código QR obtuvieron una tasa de respuesta del 8.31 %, en comparación con el 7.00 % de la versión que solo contenía la URL, una diferencia estadísticamente significativa.

El estudio no analizó la redacción de las llamadas a la acción, pero proporciona pruebas más sólidas que las encuestas por sí solas de que un código QR puede facilitar la realización de una acción claramente definida.

¿Dónde son más efectivos los códigos QR?

Las investigaciones no respaldan una ubicación óptima para los códigos QR. Su efectividad depende de la situación del cliente y de la acción que se le ofrece.

Los códigos QR suelen ser más eficaces en contextos donde acortan un trayecto que de otro modo sería engorroso.

✅ Embalaje del producto

Un código puede proporcionar instrucciones, información de origen, detalles del producto, vídeos, registro de garantía, soporte u ofertas sin sobrecargar el paquete.

✅ Eventos y espacios físicos

Los asistentes pueden usar códigos QR para registrarse, acceder a los horarios, reclamar entradas, enviar preguntas, descargar materiales o proporcionar comentarios mientras ya están participando en el evento.

✅ Exhibidores en tienda

Un código puede conectar a los compradores con comparaciones de productos, información sobre existencias, demostraciones, reseñas o promociones en el momento de la decisión de compra.

✅ Impresión y envío por correo directo

Los códigos QR permiten medir los materiales impresos al dirigir cada ubicación o variación de campaña a un destino digital rastreable.

✅ Formularios y captura de clientes potenciales

A formar código QR Puede ayudar a las personas a enviar consultas, registros, comentarios o información de contacto sin necesidad de escribir una dirección web. El formulario debe ser lo suficientemente breve para el contexto en el que se completa.

✅ Acciones repetibles del cliente

Los códigos QR pueden simplificar acciones como volver a pedir un producto, acceder al servicio de asistencia, unirse a un programa de fidelización, descargar una aplicación o realizar un pago.

¿Cómo miden las empresas la eficacia del marketing con códigos QR?

La medición es un elemento fundamental del modelo de negocio de los códigos QR. Estos convierten los puntos de venta físicos (embalaje, correo, señalización, material impreso) en canales con análisis de datos de nivel digital.

Para aprovechar bien esta capacidad, las empresas deberían medir las campañas con códigos QR como un embudo, en lugar de juzgarlas por una sola cifra.

Etapa de medición	Ejemplos
Exposición	Número estimado de personas que vieron el paquete, el cartel, el folleto, el anuncio o la publicidad.
Interacción	Escaneos totales, escaneos únicos y escaneos repetidos
Engagement	Páginas vistas, tiempo de permanencia en la página, clics en botones, visualizaciones de vídeo y descargas.
Acción:	Envío de formularios, registros, canje de cupones, guardado de contactos o instalaciones de aplicaciones.
Conversión	Clientes potenciales cualificados, reservas completadas, canjes o compras
Resultado empresarial	Ingresos, costo de adquisición, ahorro de costos, retención o retorno de la inversión en campañas.

👉 Registra los escaneos únicos, no solo el total de escaneos.

Un mismo dispositivo puede escanear el mismo código varias veces. Por lo tanto, el número total de escaneos puede sobreestimar la cantidad de dispositivos distintos que interactuaron con la campaña.

Los escaneos únicos proporcionan una mejor estimación del número de dispositivos distintos que escanearon el código QR. No deben considerarse como un recuento exacto de personas individuales, ya que una persona puede usar varios dispositivos y varias personas pueden compartir uno mismo.

Las exploraciones repetidas pueden revelar un interés continuo o una utilidad reiterada. Ambas métricas pueden ser útiles, pero responden a preguntas diferentes.

👉 Mide el recorrido posterior al escaneo.

El análisis de códigos QR puede mostrar cuándo y con qué frecuencia se escaneó un código QR dinámico, junto con información del dispositivo y datos de ubicación aproximada. Las empresas deberían integrar esta información con el análisis de la página de destino.

Utilice enlaces específicos de la campaña y parámetros UTM para identificar:

• ¿Qué código QR generó la visita?
• Dónde se colocó el código
• ¿Qué creatividad u oferta se utilizó?
• Lo que hizo el visitante después de llegar
• Si la visita resultó en una conversión

Esto es especialmente importante cuando la misma página de destino se promociona a través de varios canales offline.

👉 Comparar resultados con exposición

Cuando se puede estimar la exposición a la campaña, las empresas pueden calcular una tasa estimada de escaneos por dispositivo único:

Tasa estimada de escaneos únicos por dispositivo = escaneos únicos ÷ exposición estimada × 100

La exposición puede basarse en el número de paquetes distribuidos, correos entregados, asistentes al evento, material impreso repartido o visualizaciones estimadas de la publicidad.

Este cálculo es imperfecto porque ver un artículo impreso no significa que la persona haya visto el código QR. Sin embargo, proporciona más contexto que informar únicamente sobre los escaneos.

👉 Conecta los escaneos con los resultados comerciales.

El número de escaneos por sí solo puede ocultar el resultado real. Una campaña con menos escaneos puede ser más exitosa si estos generan clientes potenciales o compras más cualificadas.

A Estudio piloto hospitalario de 2022 publicado en Vaccines Este estudio ilustra este tipo de medición. En seis departamentos de atención ambulatoria, 351 usuarios generaron 529 escaneos de códigos QR y dedicaron un promedio de 1 minuto y 4 segundos a leer la información de salud vinculada. Entre los usuarios que permanecieron en la página, el 32 % seleccionó la opción "Hablar con mi médico". Los investigadores también observaron un mayor número de escaneos cuando un asistente de investigación clínica estaba presente para explicar el estudio y animar a los pacientes a escanear, lo que sugiere que la simple colocación pasiva podría no ser suficiente.

El estudio se limitó a un único entorno sanitario y no comparó diferentes acciones, por lo que la cifra del 32 % no constituye un referente universal. Sin embargo, demuestra por qué las empresas deberían medir las acciones que realizan los usuarios tras escanear, en lugar de considerar el escaneo en sí como el resultado final.

Las empresas deben definir el resultado deseado antes de lanzar la campaña y configurar el destino y los análisis en consecuencia.

Cuando un código QR conduce a un formulario de registro, encuesta, consulta o comentarios, también puede ayudar a una empresa a recopilar información proporcionada por el cliente.

Lo que la investigación sobre códigos QR no demuestra

La investigación sobre la adopción y la eficacia de los códigos QR presenta importantes limitaciones.

❌ La intención de compra no es lo mismo que una compra.

Algunos estudios miden si las personas tienen la intención de usar un código QR o comprar un producto, en lugar de hacer un seguimiento de las transacciones completadas. Estos hallazgos son útiles para comprender las actitudes de los consumidores, pero las empresas deberían medir los resultados reales de sus campañas siempre que sea posible.

❌ Los resultados pueden variar según la audiencia y el contexto.

Las investigaciones realizadas en un país, sector o contexto determinado pueden no ser suficientes para predecir el rendimiento en todas las campañas. Un código QR utilizado en el embalaje de un producto puede generar resultados diferentes a los de uno utilizado en un evento o en correo directo.

❌ Los escaneos no demuestran el impacto comercial.

Un escaneo indica que alguien interactuó con el código QR, pero no confirma que la campaña haya generado un cliente potencial, un registro, una compra u otro resultado significativo. Las empresas deben realizar un seguimiento de las acciones que se producen tras el escaneo.

Cómo mejorar los resultados de las campañas con códigos QR

La investigación y la medición de las campañas señalan varios principios prácticos.

👉 Dale a la gente una razón específica para escanear

Indica qué recibirá o podrá hacer el usuario. Evita colocar un código sin explicación junto a una instrucción genérica como "Escanéame".

👉 Relaciona el destino con el contexto

Alguien que esté escaneando el empaque de un producto podría necesitar información o asistencia técnica. Alguien que asista a un evento podría necesitar una entrada, el programa o un formulario de inscripción.

No envíes a todos los usuarios a la página de inicio de la empresa.

👉 Reduce el número de pasos

Dirige al usuario directamente al contenido o la acción deseada. Evita menús innecesarios, la creación de cuentas o las solicitudes de información repetidas.

👉 Optimiza el destino para dispositivos móviles

Utilice texto legible, botones accesibles, formularios cortos e imágenes de carga rápida. Pruebe todo el proceso en diferentes tamaños de pantalla antes de imprimir o distribuir el código QR.

👉 Genera confianza en torno al código

Utilice una marca reconocible, explique el destino y evite colocar códigos donde puedan ser fácilmente reemplazados o manipulados.

👉 Utilice un código QR dinámico para campañas medibles.

A código QR dinámico Permite a las empresas realizar un seguimiento de la actividad de escaneo y actualizar el destino sin necesidad de reemplazar el código impreso. Además, permite crear códigos independientes para diferentes ubicaciones o variaciones de campaña.

👉 Medir el resultado previsto

No te limites a los escaneos. Haz un seguimiento de si las personas completaron la acción que la campaña estaba diseñada para generar.

Entonces, ¿son efectivos los códigos QR para el marketing?

Sí, los códigos QR pueden ser eficaces cuando reducen la fricción entre una interacción física y una acción digital valiosa.

La evidencia más sólida es experimental: en un estudio aleatorio, añadir un código QR a las invitaciones enviadas por correo produjo un aumento medible y estadísticamente significativo en la respuesta. En este sentido, las investigaciones señalan consistentemente la utilidad, la conveniencia, la transparencia, la rapidez, la confianza y la satisfacción del cliente como factores que influyen en la adopción de los códigos QR, y las encuestas a consumidores muestran que las personas esperan que los códigos se carguen rápidamente, transmitan seguridad y ofrezcan un beneficio claro.

Pero el código QR en sí no es la campaña.

Una campaña exitosa requiere la audiencia adecuada, la ubicación idónea, la llamada a la acción efectiva, el destino preciso, la oferta ideal y un sistema de medición preciso. Las empresas que evalúan las acciones posteriores en lugar de basarse únicamente en el número de escaneos tendrán una visión mucho más clara de la efectividad de su marketing con códigos QR.

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