Investigación sobre marketing de códigos QR: eficacia, adopción y casos de uso

Los códigos QR, descubiertos en 1994 por Denso Wave, han remodelado el panorama del marketing. Alcanzaron popularidad a principios de la década de 2010, ya que ofrecían una forma rentable de conectar los mundos físico y digital. Los códigos QR se pueden imprimir en cualquier superficie física para impulsar acciones digitales como pagos, intercambio de información, intercambio de contactos, etc. 

Sin embargo, se desvanecieron rápidamente, principalmente debido a la falta de conciencia. La adopción de teléfonos inteligentes no era tan alta como hoy, y la gente no sabía qué eran los códigos QR y cómo escanearlos. 

Después de una pausa de unos cinco a siete años, volvieron los códigos QR. Primero, sucedió en Asia, principalmente en China e India, y luego se expandió a EE. UU. y Europa. La mayor adopción de teléfonos inteligentes y la accesibilidad a Internet trajeron de vuelta los códigos QR, y la pandemia los convirtió en la norma. Hoy en día, los códigos QR son una de las tendencias de marketing más importantes, incluso después de que la pandemia haya disminuido. 

Aquí hay algunos trabajos de investigación y estadísticas que construyen el caso para Códigos QR como marketing y herramienta de participación del cliente. 

La adopción móvil y el auge del marketing móvil

La adopción acelerada de dispositivos móviles en todo el mundo ha jugado un papel vital en el aumento de la popularidad de los códigos QR. La siguiente tabla muestra la tasa de adopción de teléfonos inteligentes en diferentes partes del mundo en 2021 y la tasa de adopción proyectada en 2025.

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Aquí hay algunas otras estadísticas que destacan el uso creciente de teléfonos inteligentes. 

• Más de 6.64 mil millones las personas usarán un teléfono inteligente o un teléfono con funciones para fines de 2022, y este número solo aumentará en los próximos años. 
• De estos teléfonos móviles, 71.45% son Android, el 27.83% son iOS, el 0.41% son Samsung, el 0.12% son KaiOS, el 0.01% son Nokia y el 0.12% restante son desconocidos. 
• Junto con la creciente adopción de teléfonos inteligentes, el uso de Internet también ha aumentado en todo el mundo. Más de 5.25 mil millones personas en todo el mundo tienen acceso a Internet. 

La creciente adopción de dispositivos móviles y el uso de Internet han convertido al marketing móvil en una prioridad para las marcas. Aquí están algunas estadísticas de marketing móvil todo vendedor debe saber. 

• La publicidad móvil representará el 50% del gasto total en publicidad para 2022.
• El 87% de los ingresos publicitarios de Facebook provienen de dispositivos móviles. 
• Los dispositivos móviles representan el 53% de todos los clics de búsqueda de pago.
• El 55% de todas las visitas al sitio web son desde dispositivos móviles. 

Y a medida que la adopción de dispositivos móviles e Internet continúa disparándose, el marketing móvil solo se hará más prominente. Por lo tanto, muchas marcas han comenzado a sumarse a esta tendencia. Se están enfocando en conectarse con clientes en dispositivos móviles mediante aplicaciones móviles, sitios web para dispositivos móviles, etc. 

Los códigos QR permiten a las marcas llevar a los consumidores fuera de línea a los dispositivos móviles. Puede aprovechar los códigos QR para llevar a los consumidores a los dispositivos móviles desde medios fuera de línea como periódicos, revistas, folletos, vallas publicitarias, etc.  

Investigación: Utilidad, aceptabilidad y viabilidad de los códigos QR

Un informe de investigación publicado en el Revista internacional de gestión empresarial de ingeniería evaluó el impacto de los códigos QR en la satisfacción del cliente y la intención de compra. 

El informe mostró que la utilidad, la aceptabilidad y la viabilidad de los códigos QR tuvieron un impacto positivo en el flujo percibido. Adicionalmente, el flujo percibido se asoció positivamente con la satisfacción del cliente y la intención de compra. 

Aquí está el análisis de modelado estructural de la utilidad, aceptabilidad y viabilidad de los códigos QR:

La investigación concluyó que los códigos QR son útiles, aceptables y factibles en el panorama del marketing actual. Los especialistas en marketing pueden aprovechar los códigos QR para facilitar la comunicación bidireccional y coordinar las relaciones con los clientes. Por lo tanto, los especialistas en marketing que implementan estratégicamente los códigos QR pueden obtener más ventas y mejorar la satisfacción del cliente. 

Google Trends también confirma la creciente popularidad de los códigos QR. El interés a lo largo del tiempo del tema "Código QR" fue de solo 23 en junio de 2017. Se disparó a 100 en noviembre de 2021, que es el valor máximo de interés a lo largo del tiempo en Google Trends.

Una encuesta realizada para determinar el uso de códigos QR encontró que 83% de los consumidores estadounidenses escaneó un código QR al menos una vez en su vida. Además, el 72 % escaneó un código QR al menos una vez en 30 días. 

Otra encuesta mostró que 52.6 millones de Los usuarios de teléfonos inteligentes de EE. UU. usaron códigos QR en 2019. Se prevé que este número alcance los 99.5 millones para 2025, casi un aumento del 100 %. 

Eficacia de los códigos QR para marketing

un trabajo de investigación en ScienceDirect de Procedia destacó la efectividad de los códigos QR en el marketing. Descubrió los siguientes casos de uso de marketing de códigos QR:

• Aumentar la cobertura de distribución
• Eliminar el costo de la ubicación
• Reducir los gastos operativos:
• Aumentar las ventas y los ingresos
• Rastree las acciones de los clientes y los patrones de compra

El documento concluyó que existen enormes capacidades para los códigos QR en marketing, y las marcas que los usan adecuadamente pueden obtener beneficios sustanciales. 

Perspectiva del consumidor sobre el uso de códigos QR

A trabajo de investigación publicado en el International Journal of Commerce, Business, and Management (IJCBM) profundizó en la perspectiva del consumidor sobre el uso de códigos QR. Los investigadores distribuyeron 52 cuestionarios a los participantes.

De los participantes, El 28.85% tenían entre 21 y 30 años, el 25% tenían entre 11 y 20 años y el 21.15% tenían entre 31 y 40 años.. 

La encuesta descubrió que el 84.62% ​​de los encuestados había escaneado un código QR al menos una vez. Los investigadores también encontraron que la frecuencia de uso del código QR aumentó significativamente con el tiempo, mostrando una relación positiva entre el tiempo y la aceptación del código QR. 

¿Cómo encajan los códigos QR en la mezcla de marketing?

Para que los códigos QR sean una herramienta de marketing efectiva, deben encajar en la solución de marketing. La mezcla de marketing tradicional comprende 4 Ps:

• Producto
• Precio
• Promoción
• Especial

Posteriormente, se introdujo una mezcla de marketing orientada al cliente, que comprendía cuatro C:

• Enfoque al
• Costo
• Comunicación
• Conveniencia

Entonces, así es como se ve la mezcla de marketing moderna:

Y así es como encajan los códigos QR en la nueva mezcla de marketing:

Los hallazgos concluyeron que los códigos QR se ajustan a la combinación de marketing moderna y pueden ser una herramienta útil para el marketing y la participación del cliente. El estudio también destacó numerosos casos de uso de códigos QR para marketing, que incluyen:

• Usuarios líderes desde folletos de productos hasta videos de productos
• Compartir información de precios con clientes en la tienda
• Proporcionar información detallada del producto en las tiendas.
• Compartir direcciones URL e información en canales de redes sociales
• Llevar a las personas a sitios web, redes sociales, etc., a través de vallas publicitarias, carteles, correos electrónicos y anuncios en línea.

Los códigos QR son versátiles y puede usarlos en varios lugares. Veamos algunos canales que representan la mayoría de los escaneos de códigos QR.

Fuente

Códigos QR en publicidad en medios impresos

Los medios impresos han sido uno de los canales más antiguos para captar clientes. Los periódicos, revistas, folletos, volantes, etc., han existido durante décadas, antes de que Internet prevaleciera. 

Aunque los medios digitales se han apoderado del mundo de la publicidad, los medios impresos todavía tienen un lugar. 

Aquí hay algunas estadísticas que muestran la relevancia de los medios impresos:

• Se espera que el mercado mundial de medios impresos alcance 320.07 millones de dólares por 2022. 
• 82% de los consumidores confían más en los anuncios impresos cuando toman decisiones de compra.
• 95% de las personas de 25 años o menos lee revistas. Además, el 92% de los consumidores de 18 a 23 años dicen que el contenido impreso es más fácil de consumir que el contenido digital.
• La inversión publicitaria en periódicos fue 30 millones de dólares en el 2021. 

Sin embargo, los medios impresos han cambiado significativamente. Las personas siempre están en línea y esperan experiencias digitales de canales fuera de línea, como los medios impresos. Esto ha alentado a las marcas a combinar anuncios impresos y digitales. De hecho, las campañas de marketing que combinan medios impresos y digitales son testigos 400% Mejores resultados. 

Códigos QR cerrar efectivamente la brecha entre los medios en línea y los impresos, y las revistas han estado usando códigos QR desde 2011. A publicado en el Journal of Undergraduate Research mostró que más de 4,500 códigos QR se imprimieron en las 100 principales revistas mundiales en 2011. 

En ese entonces, los códigos QR en las revistas se usaban para los siguientes propósitos:

• Generación de información comercial y de productos — 40.70%
• Marca - 23.20%
• Compartir contenido de vídeo: 12.70% 
• Obtener inscripciones para concursos/sorteos — 7.80%
• Compartir información de la tienda — 3.50%

Una década después, las aplicaciones de los códigos QR siguen siendo las mismas. Llevar a las personas a sitios web y redes sociales, compartir información y generar suscripciones y clientes potenciales continúan siendo los usos clave de los códigos QR en los medios impresos. 

Casos de uso de marketing de código QR

Los códigos QR tienen numerosas aplicaciones de marketing, desde aumentar el tráfico del sitio web hasta compartir cupones de descuento. Aquí hay algunas estadísticas que muestran los crecientes casos de uso de códigos QR en marketing.

• Las marcas usan códigos QR para compartir cupones de descuento. Una grandisima Más de 5.3 mil millones Es probable que los cupones de código QR se obtengan a fines de 2022. 
• Varias marcas utilizan códigos QR como etiquetas en los envases de los productos. Se proyecta que el mercado de etiquetas de código QR alcance 2.1 millones de dólares por 2027. 
• Las tarjetas de visita digitales están redefiniendo los códigos QR. Con Tarjetas de visita con código QR, los profesionales pueden compartir sus datos de contacto en un instante. Se prevé que el mercado mundial de tarjetas de visita digitales alcance 242.3 millones de dólares por 2027. 

Resum

Los códigos QR tienen un inmenso potencial de marketing. Aunque el auge de los teléfonos inteligentes y la pandemia han popularizado los códigos QR, siguen siendo un activo de marketing infrautilizado. Toda la investigación que recopilamos anteriormente apunta en una dirección: los códigos QR son ideales para el marketing y las marcas deberían incorporarlos en sus estrategias de marketing. 

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